试用期小结--陈静.pptVIP

* * 如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素 TP运营商：鸿辰数码 第一部分：试用期间的关键或主要工作总结 岗位 学习要点 学习目的 导购组客服 日常工作流程及工作表格的流转的掌握 熟悉日常工作流程 产品知识的深入了解 了解所销售的产品知识 礼仪及沟通技巧培训 掌握礼仪及在线沟通方式等 买家心理分析及销售技巧锻炼 掌握销售导购的技巧及买家问题的解答 售后组客服 日常工作流程及工作表格的掌握 熟悉日常工作流程 了解买家关怀方式及沟通技巧 掌握与买家的后续沟通服务 买家数据库的登记及分析 掌握买家数据库的整理及分析工作 交易纠纷处理及退换货流程 掌握退换货流程及处理投诉 …… 试用期间各项学习要点总结 工作岗位职责 试用期间销售工作总结 时光荏苒，白驹过隙，不知不觉间，在canasin这个团队里 ，已经度过了度过了（几个月又多少天）充实、快乐的时光，回顾这半年的工作经历，作为一名见习客服，我完成了销售经验从无到有的原始积累过程，刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司同事的帮助和领导的培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售客服中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。一名销售客服，他是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，我深知，若桥没搭好，可能就是永远失去这个顾客了，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 可光合格，并不足够，企业缺乏的，是优秀的客服销售人员，在这段工作经历中，我总结出了，一个优秀的客服必须懂得如何接待各种客户，要热情、活变，同时还能引导消费者进行附带消费，应该有全方位的家居知识，从与家具的颜色搭配到物品的搭配，洗涤的方法及保养，到与顾客一种心理沟通，心得交流，给他勾画一种整体的效果形象，以致达到全方位营销的目的。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 以上是我试用期间销售工作的心得总结，半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们 ，辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀，在大家的努力下，canasin绝对能再创辉煌。 PART.4: 售后客服工作技巧 差评及投诉产生 买家原因 物流原因 商品原因 服务原因 予以合理解释 解释后引导买家 修改评价 核实原因 追究物流责任 致歉并予以赔 偿或解决 给予退换货服务 解释并引导买 家修改评价 提供服务投诉 渠道 致歉并对相应 人员进行教育 试用期间售后工作总结 第二部分：试用期间对部门重点工作的思考和建议 模特 图文结合 创建老顾客名单管理系统 对于售后的质量、保养进行进行全方位跟踪 老顾客带新顾客、优惠积分活动 不定期进行抽奖、专属优惠 年成交额最大的顾客附送福利 一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。 建 议 一 PART.5: 客服团队的管理 建 议 二 第三部分：试用期间对公司其他工作和生活的建议 PART.6: 客服团队的绩效考核 比如组织联谊啊~~~~单身女汉子求脱单有木有 提供~暖宝宝姜茶神马的~~生日玫瑰神马的~~~~ 1 2 这里可以写。。。。公司真的很好云云。。。或者希望跟多的团队活动。。。。更多的福利~~~~更多的假期~~~~好啦。。。介个你自己想~~~~~ 工作和生活的建议 总结 ENDDING：总结 THANKS! 感谢： canasin本次宝贵的分享机会！ 淘宝的各位同仁你们好，我是北京瑞金麟网络技术服务有限公司的向宣仪，很荣幸被淘宝挑选为此次分享会的嘉宾，今天我试讲的题目是 * 客服团队，是淘宝店运营过程的最关键环节。客服工作贯穿着售前，售中，售后的整个销售流程，并直接与买家进行沟通，客服工作的好坏，直接决定整个淘宝店的品牌形象、服务形象及产品销量，在长期的淘宝店运营过程中，我们积累了一些宝贵的经验，今天主要就以上四点切入我们的客服的整体管理办法。 * 客服团队的建设是整个网店的灵魂核心，客服直接面对客户进行销售，其专业素质的高低直接决定了店铺运营的成败。客服团队的管理关系到整个团队对网店运营的执行能力、执行效率及执行效果。 * 第一块企业文化及