公共关系基本问题解析.doc

公共关系基本问题 · 1. 公共关系的定义是什么？ 【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2. 公共关系的要素是什么？ 【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。 · 3. 公共关系的职能是什么？ 【答】：公关应具备以下五方面的职能： 1. 宣传引导，传播推广。2. 收集信息，监测环境。3. 咨询建议，形象管理。4. 沟通交际，协调关系。 5. 解决矛盾，处理危机。 · 4. 公共关系的工作程序是什么？ 【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？ 【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1. 引进和开创时期。 80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2. 适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3. 竞争和专业分工时期 从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞