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目录
1.导言 4
2.SF公司现状分析及市场竞争策略规划 5
2.1.SF所处的行业环境分析 5
2.1.1.现在：诸侯割据困境重重 5
2.1.2.未来：前景美好路在脚下 5
2.2.SF公司内部营运能力分析 6
2.2.1.SF快件的细分 6
2.2.2.SF的运输网络 7
2.2.3.SF的时效产品种类 7
2.2.4.SF的服务 8
2.2.5.SF所面临的问题 8
2.3.SF公司SWOT分析法的应用 9
2.4.SF公司的市场竞争策略 10
2.4.1.细分市场，使产品和服务差异化 10
2.4.2.实施BPR，使流程标准化 10
2.4.3.建立良好的企业文化 11
2.4.4.提升从业人员素质 11
2.4.5.采用“一对一”营销策略 12
2.4.6.建立物流战略联盟 12
2.4.7向第四方物流进军 13
3.快件业务流程优化、服务网点布局、选址战略及路由优化设计 14
3.1.业务流程优化设计 14
3.1.1.快件业务流程优化设计的重要性 14
3.1.2.SF公司快件业务现状分析 14
3.1.3.分析收件派件流程的问题 15
3.1.4.收派件业务流程优化的设计原则以及约束条件 15
3.1.5.改进流程 15
3.1.6.该流程改进说明： 16
3.2.调整优化粤闽干线的方案设计 16
3.2.1.粤闽干线现状分析： 16
3.2.2.基本假设 17
3.2.3.快递运输网络布局研究的模型构建 17
3.2.4.针对本方案，我们采取改进后的Floyd算法进行分析： 19
3.2.5.利用上述方案针对SF粤闽干线实际情况进行优化 21
3.3.华东地区一级中转场选址，优化问题的解决方案 26
3.3.1.华东区干线网络现状 26
3.3.2.级差地租理论的应用 29
3.3.3.可行性分析 30
3.4.新的一级中转场的选址模型 31
3.4.1.中转场选址问题的描述 31
3.4.2.中转场选址模型的建立 32
3.4.3.算例分析（举例说明） 36
4.SF待进一步发掘的利润源泉——作业成本管理 40
4.1.SF现行成本管理体系的问题分析 40
4.1.1.SF采取的成本分类方法及缺陷 40
4.1.2.SF在成本管理中面临的主要问题 40
4.2.SF成本管理改进方法 42
4.2.1.作业成本管理法简介 42
4.2.2.SF实施作业成本管理法的可行性 44
4.2.3.SF实施作业成本管理法关键性问题 44
4.2.4.SF实施作业成本管理的步骤 45
4.2.5.SF采用作业成本法的效益 49
5.加强全面预算管理，实现精细化 51
5.1.SF公司预算管理中存在的主要问题 51
5.1.1.全面预算管理制度不够健全，缺乏经营计划和财务预算编制细则。 51
5.1.2.对全面预算管理认识不够、执行不力 51
5.1.3.计划的引导作用和预算的促进作用没有很好发挥 52
5.1.4预算分析和计划相脱节，缺乏符合实际、行之有效的分析模式 52
5.1.5预算奖惩制度不健全，考核的敏感度不强 52
5.2.全面预算管理推进精细化管理 53
5.2.1.精细化管理的重要性 53
5.3.做好全面预算管理应该完善的相关工作 54
5.3.1.完善公司的全面预算管理的相关基础工作 54
5.3.2.建立完善的预算管理业务流程 55
5.3.3.建立完善的预算管理预警体系 55
5.3.4.建立完善的预算执行措施 56
5.3.5.完善预算考评制度 57
5.4.改进预算管理工作的措施 57
6.针对客户需求，开拓个性化增值服务 59
6.1增值服务--SF新利润增长点 59
6.2.SF的增值服务方案设计 59
6.2.1.仓储增值服务 60
6.2.2.配送增值服务 60
6.2.3.国际货运代理增值服务 61
6.2.4.第四方物流咨询增值服务 61
6.2.5.物流金融服务 62
6.2.6.信息型增值服务 62
6.2.7.特殊物品增值服务 63
6.3.以客户为导向的增值服务实施过程 63
6.3.1获取客户信息 64
6.3.2.建立客户档案 64
6.3.3.相应的客户分类 66
6.3.4.针对不同客户制定增值服务 66
6.3.5.跟踪服务提高服务质量 66
6.3.6.客户对服务效果的评价 67
参考文献： 69
第一家真正意义上的快递航空公司 劣势（Weakness） ●与国内物流企业相比技术实力，信息化水平，质量控制体系，大规模采购技能处于领先。
●与国内企业相比先进的设备，先人一步的航运能力，雄厚资金能力。
●良好的企业形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。
●与外资企业相比，具有本土运作优势。
●与其他民营快递相比有明显的速度优势，与供应商良好的伙伴关系，市
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