Q小组基础知识及其活动指南讲义.doc

Qc小组基础知识及其活动指南 1 QC小组概念及其相关的基础知识 1.1 QC小组概念 1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。 注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容 注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。 质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注 1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动） 质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段： ——质量检验阶段 ——统计质量控制阶段 ——TQM阶段，50年代末至今 全面质量管理较传统质量管理有突出的特点： a）以顾客为中心 b）全员参与质量管理 c）全过程的质量管理 d）运用多种方法的质量管理 e）强调PDCA科学程序的持续改进 开展TQM与实施ISO9000族标准的关系 ——本质上存在共同点： a）以顾客为中心 b）领导的作用 c）核心是建立QMS并有效运行 d）要求全员，全过程，全要求的系统管理 e）重视按PDCA科学程序的持续改进 f）重视审核，评审与自我评价 ——不同点 标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适用 TQM是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标 ——关系： 实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系 理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。 QC小组概念 QC小组是 “在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。——1997年3月20日 国经贸[1997]147号 1.2 QC小组基础知识 1.2.1 QC小组性质 1.2.2 QC小组的特点： a）明显的自主性 b）泛的群众性 c）高度的民主性 1.2.3 QC小组分类： 按QC小组参加人员与活动课题特点划分： a）课题达成型——创新型QC小组 b）课题解决型——问题解决型QC小组 注：问题解决型QC小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型 创新型QC小组的意义： 竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求： 1、开发、研制设计等企业，开展QC小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。沿用“问题解决型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能对其提供有益帮助，顺利开展QC小组活动。 2、问题解决型QC小组实践中大多为现场、服务、攻关型的现场解决型，真正意义的管理型或新产品新技术新材料新方法等课题很少见。企业一线职工参加活动的多，而技术管理营销人员等参加的不多，也与问题解决型课题的思路、方法不适应其特点有关。提出“创新型课题”的思路、方法为这部分人参加活动创造便利与环境条件，调动企业各方面人员的积极性。 ——创新型课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）新工具、新方法实现预期目标的课题。 ——现场型QC小组：以班组、工序现场操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在生产现场，小课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益不是很大的小组。 ——服务型QC小组：指企业非基本生产劳动的职工组成（辅助/服务人员），以及服务业、旅游业等推动服务工作的标准、程序、科学化、提高服务质量与经济社会效益为目的，活动范围主要在服务现场，课题小，改善身边存在的问题，时间短、见效快、经济效益小，但社会效益明显的社会风气改善的小组。 ——攻关型QC小组：领导干部、技术人员、操作工人三结合组成，以解决技术关键问题为目的，难度大，周期长，资源投入大，通常经济效益显著。这类小组比重大，主要与我国三结合技术攻关传统有关。 ——管理型QC小组：由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题大小悬殊（部门/全局）难度、效果亦悬殊。 ——“创新型”与“问题解决型”课题的区别 “创新型”与“问题解决型”课题的区别 项目 问题解决型 创新型 立题 在原来的基础上改进，提高 从未有过的事情 现状 要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究创新的切入点 设定目标 在原来的基础上，上升一个新的台阶 完全是新的要求 原因分析 针