安保组各岗位工作内容及标准讲义.doc

安管组各岗位工作内容及标准 安管主管： 工作内容 1、查看各班值班记录。 标准：1）每日10时前查看前一天各班值班记录（见物业表格002）并签字确认，合理安排当日各班工作。 2）次月5日前整理好值班记录上交至店长室存档。 2、巡查卖场所有范围。 标准：1）每日不少于四次巡查卖场所有范围。 2）检查员工是否按规定着装、工作状态；制止商户占道经营、吸烟、乱扔垃圾、失盗隐患、消防隐患、违规用电等违规事项或通知相关部门人员。 3）向违规商户或部门发出消防或防盗整改通知书（见物业表格010）并跟进整改结果。 3、安管组周计划（见物业表格022）。 标准：1）每周四17时前完成本组周计划并报送本店物管经理。 4、制定每月本组人员《排班表》（见物业表格027）、《考勤表》（见物业表格012）、《月财务预算》（见物业表格023）、《办公用品申请表》（见物业表格025）并于当月24日前报送本店物管经理。完成每季《固定资产盘点表》（见物业表格026）、《月失窃物品统计表》（见物业表格001）并于次月5日前报送本店物管经理。整理《非营业时间出入登记表》（见物业表格003）、《物品出入放行条》（见物业表格008）并于下月5日前交至店长室存档。 5、组织每月消防安全检查。 标准：1）每月第四周星期一上午组织本店其它部门主管级或以上人员对卖场消防安全进行全面检查。发现问题及安排整改，并在周计划中记录整改结果。 2）收集及整理当月《消防巡检表》（见物业表格006）、《灭火器、自救呼吸器检查登记表》（见物业表格011）、《动用明火作业申请表》（见物业表格009）、《整改通知书》（见物业表格010）及其它与消防安全有关的记录并在下月5日前交至店长室存档。 6、每月（季）工作总结（见物业表格032）。 标准：1）每月5日前完成上月工作总结要求内容并报送本店物管经理。 2）当季度工作总结（季度工作总结包括该季末月工作总结，该季末月总结不再单列）在下季度第一月5日前报送本店物管经理。 7、组织每次消防演习。 标准：1）每季首月5日前制定该季度消防演习方案并报送物管经理。 2）演习方案获店长批准后在演习前一周通知各部门及商户并做好相关准备。 3）演习结束后两日内完成消防演习总结并报送本店物管经理。 4）演习结束后两日内将该季度演习方案、《消防演习记录表》（见物业表格007）等相关资料交至店长室存档。 5）演习结束后一周内将记录该次演习的相片、影音资料交至店长室存档。 8、组织培训。 标准：1）每月24日前制定培训计划（包括对商户防火、防盗培训）（见物业表格029）并报送本店物管经理。 2）做好各项培训前人员、物品、资料等准备工作，按计划时间组织培训。 3）做好培训记录（见物业表格028）。整理本月所有培训记录并于下月5日前交至店 长室存档。 9、负责安管组各值班室及宿舍物品整理、摆放、室内环境美化等内务工作。 10、及时调配安保力量有效完成临时性的安保任务。 11、代表本组与其它部门沟通、协调，处理各项事宜。协调本组各班、各员工间的工作关系，创造有利于工作的环境氛围。 12、负责对外对口单位公共关系的处理。 正门岗（形象岗） 工作内容： 正门岗位设置在正门距离大门不超过1米距离的位置（进、清场时除外）。 标准：1）一般情况固定在此位置，但有客户需协助、咨询、盘查可疑人物或物品时则须主动向前靠近。 服装干净整齐，对讲机佩带标准，精神状态良好。 标准：1）服装无明显皱、渍。 2）精神饱满，表情不机械呆板。 3）口无异味。 1、标准跨立（进、清场时或非营业时间即中、晚班除外）。 标准：1）与正门内通道平行标准跨立。 语言规范。 标准：1）按公司规定使用文明语言，多用请、麻烦您、谢谢等，语气中肯，面带微笑。切勿使用服务忌语。 2）肢体语言不宜过大。 敬礼。 标准：1）每日进商户进场或验证时须微笑问好、致谢。 2）查询进出客户或政府有关部门人员前须先敬礼。 3）每日第一次见到副店长级或以上人员时须敬礼，其它时间可问好或敬礼。 4）见其它熟悉客户或人员时可微笑示好。 遇可疑人员或物品礼貌查询。 标准：1）向相关人员或直接向对方查询身份或物品归属，遇不明情况及时向上报告。 发现政府有关部门、执法机构、新闻机构、行业主管部门有人员进入卖场时上前询问并及时通知相关人员。 标准：1）礼貌询问对方需协助事项。 2）将了解到的信息及时通知相关人员。 3）对方退出卖场时也将此信息告知相关人员。 禁止机动车辆进入门口广场，阻止非机动车辆停留在广场。 标准：1）广场无车辆（企化推广活动需车辆进入广场除外）。 广场环境监管。 标准：1）对广场绿化带生长情况、正门植物和摆放和生长状态等的监管，发现问题及时通知相关部门处理。 10、掌握卖场内各商户及设施设备分布情况。 标准：1）不间断