宝供百威物流业务运作手册讲义.doc

撰写人 系统负责人 批准人 总页数 24 广 东 宝 供 储 运 有 限 公 司 上海分公司 百威业务运作手册 一九九九年八月二十二日 发文编号 文件性质 生效日期 COPY号 新 一九九九年九月一日 分公司经理（签名）： 营运管理部经理（签名）： 质管部经理（签名）： 目 录 前言 组织结构与岗位描述 运输业务 业务内容与服务项目 客户要求 衡量指标 操作程序 检查与考核 仓储业务 1、业务内容与服务项目 2、客户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检查与考核 附件 月度会议总结 9、出仓单 《船运委托书》样模 10、《货卡》样模 《码头与车队交接表》 11、事故处理结果 《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况 《装卸作业单》 13、客户的客户资料 《短驳作业单》 14、产品的规格清单 仓库《装卸作业单》 进仓单 前言 为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。