安全管理星级服务标准讲义.docVIP

保安员上岗服务标准 ●准备 (1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表； (2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项； (3)仔细查阅上一班记录。 ●接班(接岗) (1)保安主管或当值负责人分派哨位； (2)了解哨位情况，明确任务； (3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。 ●站岗 (1)姿态端正，庄重大方； (2)根据任务注意哨位周围环境情况； (3)做好岗位服务工作。  保安迎接宾客服务标准 ●指挥车辆 (1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前； (2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆； (3)示意司机将车门保险打开。 ●拉门服务 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车； (2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。 ●接待服务 (1)示意行李员提拿行李和物品； (2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交接行李员。  为客人提供租乘出租车服务标准 ●询问 (1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车； (2)如客人要车，问清客人所去地点或单位； (3)调派排队的出租车开到客人面前。 ●拉门 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部； (2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣物； (3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。 ●道别 (1)示意司机将车门保险关好； (2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。  保安巡逻工作标准 ●准备 (1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品； (2)整理仪表仪容。 ●巡逻 (1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪； (2)检查消防器材和设备； (3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态； (4)注意观察，发现异常情况及时报告； (5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保安部。  押送提取款项工作标准 ●离店 (1)保安接到财务部门的提、送款通知后，按约定时间带好警具赶到该部门； (2)护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，警卫再上车坐在司机旁； (3)提醒司机将车门保险关好。 ●途中安全 (1)要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用； (2)请司机将车停在距银行门口最近处； (3)细致观察周围的情况； (4)持警具护送携款人员至银行柜台处。 ●回店 (1)观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，上车； (2)提醒司机将车门保险关好； (3)到店持警具将携款人员送回该部门； (4)将押送情况登记在记录本上。 内保工作检查标准 ●业务知识 (1)熟知酒店各项安全管理规定和制度，按照工作程序检查店内安全管理制度的落实 ，预防各类事故的发生； (2)按照酒店的要求开展对全店员工和长住客房的安全及法制宣传教育，定期进行安全学习，定期对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识技能培训。 ●安全防范 (1)经常巡视店内各重点及要害部位，掌握酒店各部位安全动态，将各种动态及时报告上级； (2)经常深入各部门了解安全制度的落实情况，及时分析存在的问题，提出改进意见 ，并具体指导治安保卫工作； (3)与各部门治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作； (4)掌握重要线索和重点人物的情况，做到“四知”(知本人情况、知家庭情况 、知社会交往关系和知现实表现)发现问题时，及时报告并采取安全防范措施； (5)在调查处理发生在店内的一般性治安事件中，协助公安、安全机关查处刑事案件和与酒店有关的重大案件； (6)搜集和掌握与本店安保工作有关的信息，提高预测能力。 ●日常事务 (1)在保安部值班时，按照值班人员规定处理好日常内保事务； (2)认真完成领导交办的其他工作任务并及时向上级汇报。  重要宾客警卫服务标准 ●首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。 ●如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。 ●在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。 ●根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。 ●如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员