江西邮政党报党刊发行服务质量满意度调查解析.docVIP

江西省党报党刊发行服务质量满意度调查报告 1 项目概况 1.1调研背景 党报是宣传政党的纲领、路线和政策的工具是广大党员干部和人民群众了解党的理论、路线、方针、政策和先进文化、经济形势、外交关系以及人民心声的重要渠道。所以，做好党报发行工作，是一项重要的政治任务。1.2 调查目的 通过对江西11设区市的政府机关及企事业单位党报党刊订阅用户的集中访问调查，了解及掌握以下内容： 订阅方便程度 收订人员服务态度 读者见报时限 投递员服务态度 报纸丢失、短缺情况 查询方便程度 及时补报、赔偿情况 1.3 调研对象 本次调查对象为政府机关、企事业单位、学校、群众团体等订阅党报的用户。其被调查人员为负责报纸征订/收取及分发的办公室负责人/行政部门责任人。 1.4 调研方式 以面访、电话访问等形式，向全省范围内指定用户调查征询意见，并进行统计分析。具体方式如下： 面访形式：实地访问，以问卷形式对党报党刊的订阅用户进行实地访问调查。 电话访问形式：以问卷形式，通过电话对党报党刊的订阅用户进行电话访问。 1.5 调查样本量 计划样本量： 县以上城市政府机关、企事业单位用户，共计900个。 1.设区市面访：150个（南昌市40个，其他每个设区市11个用户） 2.电话访问：750个（其中：南昌市40个，其他每个设区市访问15个用户，合计10*15+40=190个；每个县城访问7个用户，合计80*7=560个。） 实际样本量： 此次调查共收回937个有效样本，其中面访样本量188个，包括江西省的11个地市级的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。电话访问样本量为749个样本量，包括江西省的11个地市和所属的80个县城的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。 1.6 质量控制 1.6.1 项目培训质量控制 1、采用访问员集中培训的方式，内容包括基础培训和要求、项目问卷、操作大纲等； 2、在督导培训后进行试访，确保其对培训内容全面、正确的理解； 3、督导将试访问题及时回馈，以便研究人员掌握各环节的具体情况。 1.6.2 访问执行过程控制 1、项目组QC人员实施现场的质量控制和监督； 2、如发现虚假问卷，另行补做； 3、问卷回收后，全部问卷有质控部实施卷面三审，并进行50%的电话复核。 1.6.3 数据处理过程控制 1、全程100%双录，记录入误差率控制在1‰以下，数据部项目负责人全程监控； 2、录入模板设计过程严格按照问卷流程设定逻辑跳转、逻辑限定，记录入后完成资料初始报告，根据初始报告结果进行深层逻辑纠错。 1.6.4 报告撰写质量控制 研究报告严格按照设计思路及江西省邮政管理局要求进行。 2、党报党刊发行服务质量总体满意度情况 2．1 党报党刊发行服务质量总体满意度情况 江西邮政党报党刊发行服务质量2011年的总体满意度得分4.04分，换算成百分制为80.8分，处于比较满意的区间。 其中有180个用户选择非常满意（5分），占全部调查用户的19.21%；有627个用户选择满意（4分），占全部调查用户的66.92%；有12.59%的用户选择满意度一般（3分）；有9位用户选择对服务质量不满意（2分），占全部比例的0.96%；有2位用户选择对其服务质量非常不满意（1分），占全部用户的0.21%； 图表 1党报党刊发行服务质量总体满意度情况 可见绝大多数党报党刊订阅用户对其服务质量感到比较满意，只有较少的用户感到不满意或者非常不满意。其中对于选择不满意或者非常不满意的用户追问原因显示，强行要求定制是使使他们感到不满意的主要原因，还有一位用户选择了投递不及时。 2.2各个地区党报党刊发行服务质量总体满意度情况 调查显示，萍乡市的党报党刊发行服务质量总体满意度最高，为4.5分，其次满意度较高的城市为上饶、吉安、宜春，满意度得分分别为4.16分、4.11分、4.10分；而满意度较低的地区为南昌市，得分为3.79分；新余的满意度也较低，为3.94分； 图表 2各地区党报党刊发行服务质量满意度 2.3不同单位性质对党报党刊发行服务质量总体满意度情况 此次调查中，涉及了政府、企事业单位、学校等不同单位性质的党报党刊订阅用户，不同单位性质对党报党刊的发行服务质量满意度也有所不同。 调查显示，政府和企事业单位的满意度较高，分数为4.05分，处在比较满意的区间；学校的满意度稍低，分数为3.93分，满意度有待提高。 其中，有268个政府用户选择满意，占全部政府用户的66.67%；有84个政府用户选择非常满意，占全部政府用户的19.58%；有55个政府用户选择一般满意，占全部政府用户的12.82%。 有292个企事业单位用户选择满意，占全部企事业单位用户的67.47%；有83个企事业单位用户选择非常满意，占全部企事业单位用户的19.26%；有53个企事业单位用户选择