大润发防损部手册内容讲义.docVIP

卖 场 管 理 手 册 防损工作手册 最完整的卖场管理经典全集 网络优秀零售企业的管理精髓 强调细节管理、流程管理 提升零售企业经营能力必选资料 手 册 目 录 安全防范系统操作流程.doc……………………………………………………3 处理顾客窃取商品作业规范.doc………………………………………………6 电梯安全使用规范.doc…………………………………………………………9 防损副课作业规范.doc………………………………………………………..11 防损机动人员作业规范.doc…………………………………..………………12 防损课各岗作业规范.doc……………………………………………………..13 防损课基本行为规范.doc……………………………………………………..15 防损课开店作业规范.doc……………………………………………………..18 防损课肃窃,稽核奖金分配及考核作业规范.doc…………………………….20 防损课肃窃课员作业规范.doc………………………………………………..23 防损课招募员工规范.doc……………………………………………………..26 防损课资深课员作业规范.doc………………………………………………..27 防损主任课长作业规范.doc…………………………………………………..28 分店消防检查作业规范.doc…………………………………………………..30 分店消防教育作业规范.doc…………………………………………………..31 公司安全疏散作业规范.doc…………………………………………………..33 稽核口同仁礼貌服务规范.doc………………………………………………..34 紧急事故预防处理作业规范.doc……………………………………………..36 模拟消防疏散演练作业规范.doc……………………………………………..43 肃窃处理中对卖场员工,厂商及驻场人员作业规.doc……………………….46 肃窃奖金管理规范.doc………………………………………………………..47 物品携出,归还单操作流程.doc……………………………………………….48 物品携出,归还单作业规范.doc……………………………………………….49 消防监控中心作业规范.doc…………………………………………………..51 员工通道作业规范.doc………………………………………………………..53 编 号 01 名 称 安全防范系统操作流程 内容： 壹、 目 的：明确安全防范系统工作内容，使在工作中有依循。 貳、 适用范围： 叁、 内 容： ——监控人员必须熟悉各摄像机点、防盗报警点分布情况，熟练掌握电视监控、保全 系统报警设备技术性能及操作方法。 肆、安全防范系统配置： 一、电视监控系统 （一）对卖场的主要通道出入口、收银台（二台配置一个摄像机）、帐管金库（配二至三台摄像机）、精品、烟酒区后仓各设立一个电视监视点。 （二）对上述监控点部位进行24小时录像监控，以备取证。 （三）录像带按日期编号，保存半个月；收货区、金库、出入口保存一个月。 二、红外防盗系统 （一）在精品、烟酒区、帐管金库、收货区及各对外出入口、通道及部门办公室（包括服务台、中控台）安装红外入侵探测器、紧急按钮、门磁及卷帘门磁。 （二）监控中心通过直线电话（紧急按钮）与公安分局110报警中心-级报警联网，若遇异常状况，能做到及时报警。 （三）可根据卖场实际需要对整个卖场或部分区域进行设防。 伍、电视监控操作方式： 一、键盘功能 —（*）通道键 （＃）摄像控制键 二、视屏选机操作方法 —（*）+视屏机号 三、摄像机操作方法 —（＃）+摄像机号+定点键 四、摄像机自动切换 —（*）+视屏机号+上档（灯亮）+定点+上档（灯灭） 五、停止切换 编 号 01 名 称 安全防范系统操作流程 内容： —按定点键 陆、红外防盗系统操作方式 一、设防（设定） —当控制盒内防区灯全灭时（即该区域处于关闭状态）按密码键（设定4位数各店可自定）再按（＃）键，控制盒ARM红灯亮时表示设防成功，（此时如果该防区内有侵入状况，控制盒将会发出尖锐报警声且红色指示灯闪动）。 二、撤防（解除） —按动密码（设定 4位数）再按（＃）键，控制盘 ARM红灯灭，表示撤防成功。 三、防区旁路处理 —若因实际需要卖场仅作局部设防时，必须先将不做设防区域做旁路处理，首先 按密码，再按旁路键（ ）+区号键+（＃）键，此时旁路区号灯READY（黄色灯）闪动，即旁路成功。 四