销售中心物业管理方案分析报告.docVIP

售 楼 处 案 场 物 业 服务方案 物业服务处为配合 项目销售工作，为项目的销售及今后的物业服务打下良好基础,我们将从物业服务专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业服务的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视销售中心及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护销售中心及样板间内各设备设施的正常运行；负责销售中心及样板间各个区域的清洁工作；协助开发公司销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。 第一章 人员配置、岗位职责及要求 一、驻场负责人配置1人 二、保安人员配置9人 ㈠主要职责 引导岗：引导看房车辆到停车场；负责询问客户是否预约并第一时间通知服务顾问；维护交通秩序，保证道路通畅，两侧无违规停车；做好与其他岗位的衔接工作。 车场礼宾岗：严格执行车场管理制度、负责停车场车辆管理及安全工作；维护好停车场秩序，保证车场道路畅通，指引车辆安全停在车位上，车场车辆摆放有序；阻止无关闲杂人员进入车场，以免出现划伤车辆等事故；做好与其他岗位的衔接工作。 门岗：展示销售中心形象岗，负责迎送客户；负责销售中心出入口安全保卫、维持值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务,保障物业安全负责监控室电视监视工作监控室的值班人员精神饱满，密切注意监控画面，发现情况立即在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证上岗精力集中，精神振奋，， 公区岗：负责一层至三层的公共区域及楼梯、扶手等清洁工作；负责协助其他保洁人员的替班。 ㈡工作内容及标准 销售中心保洁员工作内容及标准 1、工作内容 ⑴负责销售中心地面、墙面、设备设施的清洁； ⑵随时清洁销售中心客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； ⑶每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； ⑷每日早9：30前完成销售中心每日清洁工作，进入保洁工作状态； ⑸负责工具的清洁和保养； ⑹定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）； ⑺定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（主管统计）； ⑻确保储放物品的地方要保持干净整齐； ⑼在日常保洁当中发现销售中心物品如有损坏应该及时上报主管部门； ⑽发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理； ⑾为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； ⑿定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土； ⒀遇到下雨天气时候及时对销售中心地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 2、工作标准 ⑴注重个人卫生、穿着指定的制服； ⑵注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； ⑶工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情； ⑷销售中心清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次； 每日擦拭销售中心木地板； 每日销售中心大理石牵尘工作； 每日销售中心地毯吸尘； 每日销售中心家具擦拭； 每日销售中心一层玻璃清洁； 每周销售中心墙面弹尘； 每周沙盘吸尘； 销售中心客户接待区随时清洁工作； 销售中心洽谈室随时清洁工作； 销售中心卫生间随时清洁工作。 ⑸天花 无污迹、污水渍、无霉斑、表面平整、无裂纹、无起泡现象； 天花无渗漏水渍。 ⑹销售中心卫生标准及操作标准 详见《保洁服务质量标准》 ⑺公共区域卫生标准 客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹； 公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘； 门窗、玻璃光亮无水迹、手印； 地毯干净无尘无杂物； 立式烟缸随时保持干净； 楼梯、通道干净无杂物； 天花板无灰尘、蜘蛛网； 墙面插座清洁干净； 铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹； 镜子清洁光亮无水迹，手印； 垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。 ⑻员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑； 不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤； 发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告直接领导，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人； 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； 当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。 备注：根据实际情况设计清洁检查表，对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。 样板间保洁员工作内容及标准 1、工作内容 ⑴负责样板间全面设备设施的清洁； ⑵保证样板间物品完好、齐全； ⑶定期清点样板间物品； ⑷每日对样板间进行吸尘； ⑸按规定提交样板间物品采购清单； ⑹样板间设备设施受损应及时上报； ⑺负责样板间外围的卫生，保证无杂物等；