关系营销与建立顾客忠诚研究摘要.doc

安徽建筑 毕 业 设 计 （论 文） 专 业 市场营销 班 级 营销班 学生姓名 学 号 课 题 指导教师 2014 年 月 日本文着重论述了企业如何通过关系营销实现顾客忠诚,并提出相应的关系营销策略,期望对企业正确的认识和合理的运用关系营销有所贡献。 本文首先对关系营销理论进行了综述系统阐述了关系营销的产生与发展、基本内容与本质特征以及在我国的应用现状其次本文对关系营销与顾客忠诚进行了分析论述了顾客忠诚的实现流程、顾客满意与顾客忠诚的关系,并通过价值分析,将关系营销与顾客忠诚联结起来,为策略的提出奠定基础然后,针对顾客忠诚的建立,提出企业开展关系营销的策略。【关键词】：关系营销顾客忠诚策略Relationship marketing and building customer loyalty research Abstract： This paper discusses how to realize customer loyalty through relations