物业经理工作流程标准分析报告.docVIP

一、物业经理职务说明书 岗位名称 物业经理 直接上级 总经理 直属下级 客服主管 工程主管 安保主管 岗位职责： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划； 处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系； 对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 每月至少参加一次本部门各专业工作例会； 制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行； 按照规定协助财务收取各项费用； 完成总经理交办的其他任务。 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施组织本部门员工的专业技能培训推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 岗位权限： 所属员工监督管理权。 客户投诉处理。 处理突发事件。 员工奖惩、晋升建议权。 相应工作处置权。 承担责任： 经营管理目标完成的责任； 参与新接管项目的验收工作； 大厦消防及设备设施的安全负责。 对客户综合满意度负责； 工作内容标准： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划； 组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群力做好各项工作； 负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力； 对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 不断学习，掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好； 提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告； 检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施； 审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及安全进行检查； 确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运行； 每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障； 及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉； 每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查； 完成总经理交办的其他任务。 工作目标： 1大厦客户满意度不低于95%； 2.客户有效投诉率控制在2%以内； 3.无重大安全事故； 4.设备设施运行正常； 任职要求： 年龄在30-40岁； 大专以上学历； 物业管理2年以上工作经验； 具有物业管理上岗证。 备 注： 日常工作流程 关键节点说明： 制定部门工作计划 工作监督指导和巡查 投诉、突发事件的处置 组织总结会，部署工作 考勤、考核的统计 新员工的培训 装修管理流程 关键节点说明： 工程立项或者招标； 装修工程的消防主管部门的审批、验收； 装修手续的办理； 违约的处理； 动火证的办理； 过程的监管； 工程验收； 设备维护、采购流程 关键节点说明： 申请立项。 检查保养 询价采购 维保确认 记录表格 1-1物业经理日检巡查记录表 日期： 检查人： 序号 检查内容 第一次 第二次 扣分记录 合格 不合格 建议 合格 不合格 建议 1 大厦外围卫生 2 大厦外围及大堂风水池 3 外围及大堂绿植情况 4 楼内公区、卫生间卫生及绿植 5 安保各岗位执勤情况 6 公区设备设施情况 7 工程配电室值班情况 8 中控室值班情况 9 车库及外车场车辆停放情况 10 楼顶卫生情况 11 员工宿舍卫生 12 员工着装、工牌佩戴 13 施工现场情况 14 工程维修记录 15 各部门主管巡视记录情况 16 空置房间的管理 记 事 栏 注 检查结果选项，合格“√”，不合格“ Х”，建议“ о”，扣分项记事栏说明情况。 1-2物业经理周检巡查记录表 日期： 巡查人： 序号 检查内容 合格 不合格 建议 扣分记录 1 各岗位值班记录填写情况