开元商城案例研究摘要.doc

西安商业领跑者——开元商城案例研究 1、概述 商城位于西安市中心繁华区黄金段--钟鼓楼东南角。北邻被誉为“西安南京路”的东大街，西邻古城迎宾大门，金融业集聚的南大街，营业正门与钟楼遥相呼应。占地面积33.136亩，建筑面积12.5万平方米。总投资约4.5亿元人民币。1996年6月15日一期工程——开元商城购物中心开业，20年,西安开元商城通过调整品牌结构，精心组织策划，共实现销售.16亿元。 开元商城设计独特，5、6、8层退台式建筑结构，融古典与现代化风格为一体。内部装饰富有时代气息。设有中央空调、双向自动扶梯、观光客梯、消防喷淋、电视监控、大屏幕导购、银行结算专柜等。 2、服务目标 （1）坚持“顾客第一，永远第一”的服务宗旨，为顾客提供高水准服务，力求在业内达到先进水平，不断增强企业核心竞争力。 （2）深入实施“顾客满意工程”，完善商品质量保证体系、服务质量保证体系和环境质量保证体系，在形象、商品、价格、服务、环境等全方位最大限度地满足顾客对服务的期望，增强企业显示力，树立良好的开元形象。 （3）建立顾客消费资源信息系统，根据顾客个人消费资料，分析和掌握顾客消费模式，收集顾客意见和建议，增强整体服务的效率。 经营业态：大型购物中心（集购物、餐饮、娱乐、文化、休闲于一体）。 ? 3、开元商城主要相关指标 物业中 文名称 西安开元商城 业态 购物中心 所属区域 城内 投资 开发商 西安解放集团股份有限公司 地理位置 钟楼东南角 20销售额 .16亿元 商业面积（M2） 10.3万平米 净商业面积 54600平米 容积率 5.66 开盘时间 1996年6月15日 实用率 53% 总建筑面积 12.5万平方米 开业时间 一期1996年6月15日 层数 7层 建筑形态（层数/幢） 7层 停车位 500多个 销售热线 平均单价 不售 单价范围 不售 总价范围 不售 销售率 不售 一次付款优惠 无 其他折扣 ? 层数 经营行业 经营方式 售价 租金/扣率 空置率 负二层 联营的合作方式（本扣点以经营商营业额的%返给商场，另外有1%为商场的促销广告费用） 不售 一般保底800元（毛利），扣点实行“+1”，其中有1个点的广告费用，而且对于不同的位置有不同的价格。 0 负一层 不售 0 一层 珠宝首饰名表、化妆品，手机，餐饮 不售 0 二层 男装、针织品 不售 0 三层 职业装、时装、淑女装 不售 0 四层 女装、内衣 不售 0 五层 床上用品、运动休闲用品、儿童用品 不售 0 六层 家居、床上用品 不售 0 七层 美食广场、电玩城 不售 0 4、商品结构 化妆品 丸美、高丝、奥岚雪、旁氏、蝶装、大宝、羽西、欧莱雅、美宝莲、玉兰油、佰草集、圣梦、BOSS、吾诺、NIVEA、高夫、家美乐、梦装、卡姿兰、可贝尔、兰芝、艾文莉、施华蔻、娥佩兰、资生堂、郑明明、兰皙欧、曼秀雷敦、奥洛菲、BF、露华浓、雷帝、水芝澳、花之友、AQUA、佳丽宝、伊诺姿、LACOSTE 珠宝饰品 欧罗普、周大、老凤祥、戴梦得、瑞福达、英皇珠宝、曼德琳、洪福、卡博瑞、吉而瑞、圣克莱、富临、金象、爱迪尔、昊隆基、周生生、六福、金至尊、周大、上海老庙、兆亮、卡尼、九鼎 家电 菲利浦、三星、松下、海信、海尔、西门子、三菱、格力、美的、小天鹅、伊莱克斯、新科、万利达、索尼、步步高、TCL、夏新、康佳、爱浪、丹麦威发、丹麦金冠、格兰仕、威格、老板、方太、日立、长虹、LG、美国狮龙、上广电、戴尔、理光、史密斯、万家乐、联想、厦华、创维、法罗力 手表 飞亚达、天王、依波、卡西欧、罗西尼、英纳格、西铁城、劳力士、浪琴、雷达、天俊、雷帝、精工、天霸、艾美、名爵、欧米茄、世爵、斯沃琪、拜戈 箱包 李宁、梦特娇、黄冠、卡帝乐、POLO、朗力、圣大宝罗、袋鼠、啄木鸟、沙弛、卓凡尼·华伦天奴 男装 老爷车、七彩马、秋艳、袋鼠、鳄鱼恤、古柏、乔登、九牧王、萨尔雷斯、虎都、七匹狼、恺撒、皮特丹顿、昂斯、雅戈尔、洛兹、美国苹果、报喜鸟、庄吉、罗蒙、皇家圣保罗、雄、雪中飞、波斯登、金盾、皮尔·卡丹、皮特丹顿、博斯里拉、路易诗兰、花花公子、恒源祥、翩翩君子、衫衫、金利来、太子龙、迪雅斯丹、李宁、耐克、阿迪达斯、锐步、圣罗兰、九鹿王、古士旗、法兰诗顿、鄂尔多斯、轩帝尼、劲霸、普力马斯、吉诺里兹、恒源祥、哈雷纳金狐狸、博格西尼、曼沙邦尼、蓝威龙、梦特娇、铁狮丹顿、巴贝、马基堡、帕哈维尤、凯撒、枫叶服饰·意大利、布莱希尔顿、杉杉、法曼斯、翩翩君子、依文、路易诗兰、洛兹、堡尼、保士捷、雅戈尔、威可多、罗蒙、雷诺、佛伦杰尼、保罗威尔、乔治白、歌德克依 女装 爱慕、凯撒、京友、宗洋、乙佰乙纳、