咨询师培训分析报告.docVIP

咨询老师培训流程 培训课程分为九篇。 第一篇讲述咨询老师的地位和作用，主要包括舞蹈咨询的岗位职业需求和职能职责。 第二篇为咨询老师的主要职责，从总体上说明舞之星个性化咨询的纲要性操作。 第三篇为咨询老师工作综述，为本手册的重点和要点，讲述在不同情形下，进行电话咨询和现场咨询的操作技巧。同时包含对舞蹈咨询的管理要求。 第四篇为舞蹈咨询测试测评与评估分析，为本手册的核心。该部分主要介绍咨询测试测评的原则、操作流程、评估分析等，为咨询老师必须掌握并且能非常专业的知识和技巧。 第五篇为签单手续办理。该部分主要是指导咨询老师如何快速高效地办理签单手续、签单手续办理的制度规定等。 第六篇为咨询总流程与咨询管理，对舞蹈咨询工作流程和操作、对舞蹈咨询与其他各部门协作工作提出明确规定。 第七篇为咨询工作中的注意事项。该部分主要介绍咨询中需要注意的操作细节和快速达成销售签单目的的注意事项。 第八篇为学校投诉处理。该部分主要指导如何进行投诉处理。 第九篇为舞蹈咨询常见问题问答，为咨询老师回答常见问题提供参考 第一篇：咨询老师主要工作职责 （一）负责处理学校舞蹈咨询工作，接受学生和家长电话咨询、约访、接待、当面咨询，促进签单工作。 （二）负责咨询流程的执行，对孩子进行全面地分析，使家长认可；引导家长带孩子上门并接待咨询及办理入学手续，做好学校咨询项目的开发、推广，完成相应的项目与招生指标。 （三）对咨询信息定期汇总、及时准确的记录、统计相关数据，并根据市场反馈信息完成相关报告。 （四）根据教学服务流程，对学员培训状况进行分析，辅助制定计划与方案。 （五）收集整理测试信息。 （六）认真建立客户各种档案及负责 （七）了解学生培训项目实施，了解教务工作，保证服务质量；客户维护； （八）积极配合教务和班主任工作，认真登记学生基本情况（特别是学生初始成绩），并及时与教务、班主任做好学生档案交接； （九）认真、及时做好《业绩提成表、咨询报表》上报； （十）乐于接受新的或临时工作安排及配合领导安排的其他工作。 第二篇咨询老师主要职责 咨询老师（接待员）的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的情况，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是遵循五步原则，才能实现报名的良好结果。 原则一 建立和谐 在心理学上有这样一个规律：任何一个家长，当他进入一个陌生的环境时，他通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，他也吸收的很少。这个时候重点应该在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来，这样才会为我们后面的介绍做好铺垫。这个时候是家长对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，优雅的接待员，专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当认真对待。 原则二 10分钟兴趣激发 我们需要通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，而这正是展示我们特点的最好时机。这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 原则三 展示特点 一定记住，家长不会因为教学大纲和你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是咨询老师专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询老师促成的，我们等于拖延了成功，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。 原则四 有的放矢 咨询老师切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，咨询老师的任务是给家长介绍清楚我们的培训特点，尽量少用家长不懂的语言，围绕家长的问题进行阐述，家长的问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员折磨。 通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题。第一类的家长是孩子身体条件好，目的是希望孩子能够作为特长学习舞蹈。第二类的家长是孩子身体条件一般，需要改变一下孩子的气质。第三类的家长是孩子培养一下孩子的胆量