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第一章 服务、服务业与服务贸易 服务及其分类 服务业，知识型服务业，美国的服务业，香港的服务业 国际服务贸易 一、服务及其分类 1.服务 服务是直接满足人或机构某种需要的活动。一般指商业性服务（commercial services) 商品和服务(附加服务和核心服务） 营销学中的“整体产品”概念 (1)服务是现代社会的特征 服务型社会的明显特征 1、在各个国家的国民出产总值的构成中，服务业所占份额越来越大。 2、从事服务活动的从业人员占劳动力就业人数的比重越来越大。 3、消费者支付结构中服务的比重越来越大。 世界主要国家或地区各产业占GDP比重 (2)服务是企业的价值和利益的核心 顾客多样性、个性化需求要通过服务满足 技术进步使产品同质化，品牌之间的区别主要在于服务 2.服务的特征(与实体商品的区别） （1）服务大多是无形的。虽然服务需要物质设施，但消费者获得的仅仅是服务。 （2）生产与消费过程不可分离。要求顾客参与（Customer Involvement)这提供了一些机会，也带来了问题，例如，顾客的参与使服务提供者必须关注文化层面的东西，因为文化差异，使国际服务提供者必须针对每一个国家开发单独的业务系统。 （3）品质差异性。同样的服务也会有质量差别。 （4）不可储存性。飞机一旦起飞，空出的座位就再也卖不出去了。淡季与高峰期需求很难调和。航空公司往往用低价来刺激淡季需