值得学习的万科物业)解析.pptVIP

客户感谢函 客户感谢函 客户感谢函 1、客户是我们永远的伙伴：客户永远都是我们存在的理由。客户不是上帝，客户不是永远正确的，但不要试图去证明客户是错的 故事：2003年6月，某员工说商业街不允许骑单车，业主生气殴打员工，员工还手将业主打成重伤。员工违反规定被辞退。员工平时表现相当优秀，很可惜，情绪很激动可以换个人来处理，永远都不要和业主吵架和打架。 2、略。 3、不能区别对待，应一视同仁，这既是保护员工也是保护公司。2004年，几个施工人员赤裸上身欲从小区穿过去到另一区域施工，安全员不允许其穿越，结果发生互殴，结果施工人员轻伤，同样违反了公司规定。2002年12月17日，北方下大雪，沈阳公司因清洁工将雪扫到了小区大门口，而发生殴打。尊重别人别人才能得到别人的尊重。 设置提问 服务宗旨：全心全意全为您 我们的使命：持续超越我们顾客不断增长的期望 大家都很清楚我们的服务宗旨和使命，但是他们所体现出来的万科物业的特色怎样来的呢？就让我们从万科物业的起源与发展历程中仔细去感受吧。 沈阳公司：有次下大雪，环卫工人将雪扫到万科小区红线内的倒牙上，安全员制止，不听，两人发生口角后动手，后环卫局找项目理论，项目也坚决不承认，后环卫局写信给王石，王石写几个字“错了就错了，我们认错就是了。”（错在戴着有色眼镜看人，钟点工、保姆、送水工等，需要相互尊重） 不能区别对待，应一视同仁，这既是保护员工