日常管理制度详解.doc

日 常 管 理 制 度 1、营业员岗位职责描述 直接上级：门市经理 工作职责： 1、热爱营销工作，守纪守法，口齿清楚，努力掌握学习商品知识、操作技能。 2、遵守公司规章制度，服从分配调遣。 3、 按时上下班，作好交接班手续，做好售前、售后工作。 4、爱护公物，保持柜台、货架商品及环境卫生。 5、负责商品日清日洁和月终盘点工作。 6、商品陈列整齐，丰满美观，新颖，不空柜，并及时做到库有柜有。 7、服务主动、热情、大方、耐心、周到，使顾客满意。 8、随时注意规范自己的着装、胸牌，坐姿站姿，文明服务语言。 9、严格执行事物负责制，钱货两清，账货相符。 10、按时无条件参加班前早会。 11、随时备好营业用具，销售小票，计算器，并规范地放在柜台上。 12、迎接顾客，顾客临柜，立即停止内务工作，站姿面向顾客。 13、主动接待，将视线转向顾客，面带微笑，主动打招呼，了解顾客想看或所需商品。 14、介绍商品要主动、准确、毫不含糊、实事求是、耐心细致。 15、正确开具销售小票，并告诉顾客收银台位置。 16、递交商品要轻拿轻放，当面给顾客点清物品。 17、文明礼貌地向顾客道别。 18、热情接待要求退换商品的顾客，耐心听取退换原因，并请示经理妥善解决，或带顾客到售后服务部。 19、每位员工都有帮助培训新员工的义务，配合组长做好传经接