秩序维护部管理服务方案详解.doc

目 录 一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17 九、应急事件处理·············································18 一、人员排班（实行24小时工作制。） 1、人员配置： 白班：8：00 — 16：00 中班： 16：00— 24：00 夜班： 00：00— 8：00 工作重点:招商部大堂客户进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务 工作重点:招商部大堂客户进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务 工作重点:招商部大堂客户进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、其他服务 人员配置：17 名 人员配置： 17名 人员配置： 13 名 工作分配：礼宾1人，门岗4人、巡逻4人、车辆引导4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、 工作分配：礼宾1人，门岗4人、巡逻4人、车辆引导4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、 工作分配：礼宾1人，门岗4人、巡逻4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、 2、工作分配 白班（8：00 — 16：00） 中班（16：00— 24：00） 夜班（00：00 — 8：00） 序号 岗位 人数 序号 岗位 人数 序号 岗位 人数 1 A1: 一号岗 1 1 A1: 一号岗 1 1 A1: 一号岗 1 2 A2：二号岗 1 2 A2：二号岗 1 2 A2：二号岗 1 3 A3：三号岗 1 3 A3：三号岗 1 3 A3：三号岗 1 4 A4：四号岗 1 4 A4：四号岗 1 4 A4：四号岗 1 5 B1：招商部礼宾岗 1 5 B1：招商部礼宾岗 1 5 B1：招商部礼宾岗 1 6 B2：车辆引导岗 4 6 B2：车辆引导岗 1 6 B2： 无 1 7 B3：消防巡查岗 2 7 B3：消防巡查岗 1 7 B3：消防巡查岗 1 8 E1： 巡逻岗 4 8 E1： 巡逻岗 4 8 E1： 巡逻岗 1 9 E2： 消控岗 1 9 E2： 消控岗 1 9 E2： 消控岗 1 10 E3： 领班岗 1 10 E3： 领班岗 1 10 E3： 领班岗 1 11 轮休 3 11 轮休 3 11 轮休 2 合计：20人 合计：20人 合计：15人 经理：1人 主管：1人 消防专员：1人 总计：58人 1）、换岗安排 白班： A1（一小时）→A2（一小时）→B1（一小时） A3（一小时）→A4（一小时）→B2（一小时 其余岗位为固定岗位。 夜班： A1（一小时）→A2（一小时）→B3（一小时） A3（一小时）→A4（一小时）→E1（一小时） 其余岗位为固定岗位。 2）巡逻频次（遇特殊情况巡逻顺延或停止） 一、一期外围白天每1小时巡逻一次，一期市场夜间每1时巡逻一次 3）主管日常工作安排 08：30——09：00查看夜班交接班记录，梳理今日需完成工作 09：00——10：00巡视市场各区域 10：00——11：30处理日常工作 12：00——13：30用餐及服务中心的轮值班 13：30——14：30整理相关文件及找员工谈心 14：30——16：00巡视各岗位及市场各区域 16：00——17：00 巡视各班人员培训情况 17：00——17：30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理（有事顺延） 每周一早上参加公司及物管中心周例会 每月与员工进行沟通并进行月度考核 每月不少于2次检查员工宿舍。 每月不少于4次检查夜班人员工作情况 4）领班日常工作安排 早班： 07：45—