消费者权益保护法培训专题讲座解析.ppt

消费维权须知 消费者常见侵权问题 1、虚假广告 2、质量不过关 3、服务不满意 4、人身财产受损害 5、人格尊严受侵害 6、不公平交易（霸王条款） 7、消费诈骗（会员卡 理发卡、美容卡、皮鞋卡 ）、、、、、 第 1 部分：消费者的9大权利 消费者的9大权利 (1)安全保障权（F7） (2)知悉真情权，又称知情权）（向经营者或生产者行使知道所要购买的商品或服务的真实情况）（F8） (3)自主选择（有权自主选择经营者和各种商品、服务） （F9） (4)公平交易权（货真价实，老少无欺） （F10）旅游 (5)获得赔偿权（F11） (6)成立团体(F12) (7)获取相关知识（除向生产者或经营者了解外，还可向相关部门了解相关商品知识和维权知识（F13）； (8)人格尊严、民族风俗习惯受尊重权(F14)  (9)监督、批评、建议、检举、控告权(F15)； 第 2 部分：经营者的7大义务 经营者的7大义务 经营者的义务（消费者的权利就是经营者的义务，二者是对应的） 1、保证商品和服务安全 2、提供真实信息 3、商店必须明码标价的义务（F19’3）。例：销售商品者必须明码标价？承租方标明自己的真实名称和标记的义务（F20’2）。 4、出具凭证单据（F21）。经营者应当提供（根据商业惯例）、消费者索要（必须提供） 5、瑕疵担保（F22） 6、不得单方面作对消费者不利规定（店堂告示）