网吧建设方案详解.docVIP

网 吧 建 设 方 案 方案目录 公司简介 网吧整体运营理念 建设目标 售后服务条款 附加服务 六.附件 七.推荐配置清单 八.合同样本 一．公司简介 公 司 简 介 ，2001年12月成立。 公司一直致力于计算机网络建设、网络实施及网络综合布线服务。专为各种网吧、大中小型企事业单位及各大专院校提供系统解决方案，并取得了LG全系列产品；微星系列产品代理；intel系列产品代理权；盈通系列显卡和主板的代理权；技嘉系列主板的代理权；LG系列显示器和AOC系列显示器的代理权。 我公司已成为西安IT行业的专业销售及服务公司。公司现有员工30余人，90%大专以上学历。公司下设市场部、门市销售部、网络事业部、售后服务部、商务部、财务部等职能部门。 公司一直把服务及质量放在首位，以诚待人，以信取人，以技术为核心、以市场为驱动、以发展为使命、以人才为根本。本公司是一个充满活力的高科技企业，具有雄厚的实力、良好的信誉，拥有一批具有高度文化素质，吃苦耐劳、，是您真诚的合作伙伴。诚信为本、实力为先、秀出完美自我，我们一直追求能让您满意的产品品质和服务。我们相信有您的支持我们会做的更好网吧经营的重点 　　理念：网吧，主要工作是软体的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。应聘工作的时候大多也是把这些挂在嘴边，老板大多也只关心这些理念网吧，强调员工的服务意识和服务理念，贴近顾客意识最--网吧印象--包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！ ?????? 目的性的和顾客交流 很多经营得比较成功的老板，都有个很好的癖好，就是和顾客聊天。应当有选择地和具有代表性的顾客交流，熟络的顾客一般都会对网吧提出很多善意的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向的重要参考资料。以顾客的喜好，合理设置网吧内的广告装饰、背景音响、采光通风等等一系列基础设施，是形成正确，合理的网吧环境形象风格的第一步。而且，随时采纳顾客的反馈意见，也是网吧保证服务质量的重要手段。员工服务意识的培养　　服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？ 　　服务意识并不是与身俱来服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。对细节的把握程度，是是否能进行有效的服务意识培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准 　　网吧自身品牌形象的形成 　　一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一句简单的介绍，“口碑”，品牌。 　　网吧整个经营环境无论软硬，都是以迎合当然网吧的主要消费群体的喜好来做的，网吧品牌形象也率先在这样的群体心目中的确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的感受，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起的网吧：“XX网吧网速最快”，“XX网吧环境最好”等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象。想让您的网吧长期立于不败之地，就必须不断推陈出新， 采用更为合理的经营管理模式，让网吧紧跟时代潮流，永葆活力！ ????网吧称之为吧，最好配备一些其它的服务项目，一方面增加收入，最重要的还可以让顾客以吧为家，那是所有网吧老板求之不得的啊！?????这些服务可以包括提供有偿打印、刻录服务，销售咖啡、饮料、便餐等，但要谨记不要使用容易对环境造成污染或影响其他人上网的东西，如香烟、酒等。?????这几年，各地网吧的发展相当快。但随着网吧数量的增多，带宽的增加以及降低上网费用的呼声日益提高，网吧之间的竞争也相当激烈。这就对网吧的经营者提出了更高的要求，必须提供多样性和富有特色的服务，以满足不同客户的需求。--会员制网吧网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧的吸引在自己的网吧内。会员制网吧在实现上必须做到几点：?????统一的客户管理：客户采用发卡的方式，每张会员卡都将记录客户的基本资料及消费的具体情况，登录计算机必须插卡，拔卡锁定；??????? 灵活的计费方式：依据不同的客户群体、不同时段、新老客户，灵活设置费率，发行诸如金卡银卡、学生卡、八折卡等，针对淡季或某时段全面优惠等，最大限度吸引顾客；????监控及报表记录：服务器记录所有终端使用情况及发卡充值数据，防止非法使用及店员私自发卡，提供全面财务统计报表，经营状况了如指掌。　　管理和运营，以下是注意的几个方面；?