物业示范区(样板间)管理方案(修订版)副本详解.doc

（ ）示范区管理方案 明确示范区的管理，为示范区的前期管理与后期运营提供制度指引，保证示范区的对外展示形象。 2.0适用范围 适用于*****示范区的管理。 3.0职责 部门/岗位 职责 ***工程部门 1、监督施工方工程质量及问题整改； 2、负责日常示范区内设施设备的报修处理。 *****招商部门 1、接管验收前的示范区前期管理，跟进工程撤场及前期工程开荒标准； 2、对示范区供方人员配置提出职责、人数、工作安排等要求； 3、地块未配置物业人员前，协助物业进行示范区供方服务标准达成情况的日常监控工作。 *****行政人力部门 组织审核示范区人员配置。 明确示范区管理中各部门职责，协调助沟通未各部门的管理需求。 地块未配置物业人员前，负责示范区所有物料的出入库管理。 地块未配置物业人员前，负责示范区供方人员的考勤管理。 地块未配置物业人员前，负责示范区服务费用、物料等费用的资金计划提报及费用结算。 物业品质保证部/示范区物业负责人 示范区未配置物业人员前，由物业品质保证部负责以下工作；若示范区已配置物业人员，由地块的物业人员负责以下工作： 1、依据相应地块的要求，联合产业公司的成本、行政人力、招商等部门进行服务供方的招标工作、服务合同签订工作； 2、依据合同对示范区供方服务质量进行抽查。 3、收集地块招商部门、行政人力等部门对供方服务的评价，结合日常服务质量抽查情况，每月对供方的合同履行情况进行评估。 现场供方人员 1、完成日常清洁、秩序维护、礼宾接待、样板间物品看护等工作，按合同履约； 2、建立现场作业指导书； 3、按甲方需求适当调整工作，保证现场品质。 4.0工作规程 4.1 示范区\样板间前期接管步骤及规定 物业公司/项目物业服务中心示范区现场负责人、供方现场领班根据所接管示范区\样板间的实际情况编制具体执行方案；供方现场领班在接管一周后根据现场实际情况，提供调整后的现场作业指导书，电子版由物业公司存档，纸质版在工作场所张贴。 供方现场领班根据现场实际报请前期工作需求，由物业公司协调地产公司落实相关需求，如物业用房、保洁工作存放间、保安保洁休息室等； 正式接管前的人员培训。供方现场领班应对示范区\样板间现场的物业服务人员（包括秩序维护员、保洁人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。培训内容应当包括：示范区服务的应知应会（如：经招商部门书面确认的相关统一说辞、样板间及示范区相关设备设施的使用与操作方法、相关岗位的服务流程与注意事项、员工行为规范、企业文化、职业安全等内容）。 接管细部清洁。前期开荒后供方的细部清洁保洁应当达到物业公司《示范区\样板间前期细部清洁标准》的要求，具体内容参见附件1。 4.2 示范区\样板间物业服务管理指引 物业公司在编制示范区\样板间的执行方案时应与招商部门进行沟通，以招商部门的现场服务需求为准。 服务流程应当包括如下基础内容：礼宾接待、行车指引及停车服务、样板房打理、公共区域秩序维护、设施设备巡视报修等。 现场供方领班参照所拟定并经招商部门确认的示范区\样板间客户服务流程，定期组织实操演练式培训，从参访客户的视角对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。 现场供方领班须协调招商人员定期对涉及的《示范区\样板间物业人员统一说辞》开展相关培训。具体内容以招商部门核准的销售百问答或统一说辞为准，详见附件2。 现场供方人员现场营销活动配合。根据地产公司招商、营销部门所提供的活动内容和方案，执行物业方面关于营销活动的配合方案，如有涉及物业发生费用的，需报请招商部门书面确认及承担。 现场供方人员与其他部门的沟通。现场物业负责人、现场供方领班应定期与地产公司招商、营销、人事行政部门就现场的服务标准、人员的工作状态进行一次沟通并做好书面记录，安排具体的跟进与落实。 确保及时巡视示范区\样板间物品、空调、照明、电梯等各类设备、设施的工作状态，保证其处于良好状态。如有问题及时记录并上报地产公司； 示范区开放前应与招商部门沟通，确定售楼处设备运行方案以节能。 现场供方对客接待应符合物业公司《示范区\样板间物业服务流程图》要求，具体内容参见附件4。 公共区域秩序维护：禁止推销、派发广告等闲杂人员进入示范区的任何区域；各秩序维护岗位应当随时保持联系，在未接到地产相关部门通知的前提下，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像。 设施设备管理：每日巡视示范区内设施设备，发现问题及时报修工程报修对接人。 4.3 示范区物品管理 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团招商部门确定，在样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。 每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后要将物品放回原位，不得随意改变或挪动位置。 为避免重要资料遗失，保洁原则上不负责样板间办公区的办公桌面清洁。如有需求可根据招商需求进