行管手册(分公司)解析.doc

目 录 第一部分 公司概况 第一章 集团公司简介 4 第二章 集团机构图 7 第三章 集团文化篇 8 第四章 集团发展篇 12 第五章 集团荣誉篇 13 第六章 家装公司机构图 14 第七章 职业学校机构图 15 第二部分 部门职能 第八章 行政部职能 16 第九章 人事部职能 18 第十章 总经理岗位描述 19 第十一章 行政部经理岗位描述 20 第十二章 办公室主任岗位描述 22 第十三章 人事部主管岗位描述 24 第十四章 客服部主管岗位描述 25 第十五章 总经理秘书岗位描述 26 第十六章 行政助理岗位描述 27 第十七章 驾驶员岗位描述 28 第三部分 行政管理规定 第十八章 总 则 29 第十九章 仪容管理规定 30 第二十章 着装管理规定 31 第二十一章 文明用语管理规定 32 第二十二章 员工礼仪管理规定 33 第二十三章 接听电话管理规定 35 第二十四章 工作牌管理规定 37 第二十五章 通讯管理规定 38 第二十六章 电脑管理规定 39 第二十七章 汽车管理规定 40 第二十八章 文印管理规定 43 第二十九章 报表管理规定 45 第三十章 档案管理规定 46 第三十一章 会议管理规定 50 第三十二章 文件管理规定 53 第三十三章 值班管理规定 57 第三十四章 摩托车管理规定 58 第三十五章 文具用品管理规定 59 第三十六章 办公费用管理规定 61 第三十七章 办公秩序管理规定 62 第三十八章 办公环境管理规定 64 第三十九章 公章印章管理规定 67 第四十章 员工过失处罚管理规定 68 第四十一章 员工奖励管理规定 70 第三部分 人事管理规定 第四十二章 员工招聘管理规定 76 第四十三章 员工录用管理规定 80 第四十四章 员工培训管理规定 82 第四十五章 劳动合同管理规定 84 第四十六章 员工考勤管理规定 86 第四十七章 员工给假管理规定 88 第四十八章 员工加班管理规定 93 第四十九章 员工薪酬管理规定 95 第五十章 员工福利管理规定 97 第五十一章 员工离职管理规定 98 第五十二章 员工档案管理规定 99 第五十三章 企业保密管理规定 101 第一章 集团公司简介 南京钟凯丽装饰（集团）有限公司成立于1998年，系国家二级资质企业、南京市建筑装饰协会副主任单位、江苏省建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会会员单位。公司座落于江苏省南京市新街口CBD商务中心南京国际贸易中心28楼，拥有员工3000余名。 一、行业专业化 要么不做，要做就做最好。十余年来，公司始终围绕“以装饰为中心，以服务为半径”的经营思想发展企业。先后成立了室内设计研究院、装饰工程公司、材料销售公司、橱柜制造公司、家具制造公司及职业培训学校。在江苏、山东、湖北、河南及安徽五省十几个城市均设立了直营装饰分公司，是一家集团性装饰企业，集中精力把装饰业做深做透，把企业做强做大。 二、管理军事化 钟凯丽公司管理层中多数人是部队退役的，大部分是营团级干部。他们把部队的工作严谨、坚决服从、令行禁止、请示汇报等优良传统带入企业管理之中。公司员工培训上岗，着装统一，标准一致，全力打造装修“正规军”。中高层干部手机24小时开机；项目经理，工程监理统一配备南京大牌摩托车。同时依照部队工作严谨的原则，建立了“二十二条军规”、“一把锤子一把刀”、“六十四条强检”、“四小时复命制”等行业内独一无二的管理模式，使管理真正走向军事化。 三、服务规范化 “三个代表”、“两个务必”、“宾至如归”、“客户是上帝”都是“全心全意为人民服务”的具体诠释。公司成立之初，就从企业发展的战略高度明确地将“为人民服务”作为企业宗旨。公司率先向装饰行业管理部门交纳20万质量保证金；率先在行业内提出叁年免费保修；率先开展规范服务达标评比活动。在内部管理上设立了二级客户经理服务制，针对客户的问题要求做到四小时复命制，同时给予客服经理有权直接处罚任何责任人员的权力。真正做到了服务具体化。 四、质量标准化 钟凯丽公司在实践过程中，不断完善质量标准。公司依照国标，结合公司实际，制定的设计质量标准、施工工艺标准、质量自检标准、质量验收四大原则、材料质量验收规定、环保作业标准及规范服务评比标准等，从不同角度突出企业的质量标准化建设。这些标准通过合同副本告示客户；通过内部四级监理制去贯彻执行；运用公司推出的高于国标的“六十四条强检”制度与“一把锤子一把刀”的强检手段去监察落实。实现了十余年无投诉，户户都是样板房的光辉业绩。 五、培训制度化 未来企业的竞争就是把知识转化成生产力的竞争。公司成立之初，就把培训制度化。为此专门成立了“钟凯