营业员(销售)礼仪培训详解.doc

销售 礼仪培训 营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是商场的主角，是单位和产品的形象代表，也是顾客和单位的中介与纽带，更是促进单位发展必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争。本专题从实践出发，结合现代商业银行服务理论知识，通过深入浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的人员，充分认识服务工作的意义和作用，并通过学习本专题，提高营销能力，全面提升服务质量。 通过学习本书，营业员将能够； 了解商场服务的特点 树立正确的商场营销服务观念 熟悉商场工作的整个流程 掌握专业的商场营销技巧 本着为企业打造针对一线人员的具有实战性的专业培训教材的理念，我们结合多年的内训经验，整合了权威人士及行业专家的意见和建议，开发了本专题。在内容设计方面，我们更注重“实操”性，用通俗的语言讲授在营业过程中的实用技巧，不仅仅告诉你应当做什么，更多的是讲解应当怎么去做。本专题还结合大量的案例、图表和轻松的练习以帮助你理解和吸收，以使你能现学现用，迅速地提高业务能力。 第一部分 你这样想了吗？ ——营业员素质要求 本章重点 获得正确的价值观和服务意识