“秀域服务挑战”哈尔滨地区各店意见汇总解析.doc

“秀域服务挑战月”哈尔滨地区各店意见汇总 哈尔滨地区共11家店共74个顾客提出283条意见 对环境设施意见 156条 比例 55.12% 洗浴条件太简陋，每个房间应配备一件浴袍 8 2、设备（熨板、电脑、电视、对讲机、插排、镜子、床头首饰袋、香薰灯、图书） 40 3、建议每个店配保洁员 3 4、每个楼层都要有饮水机 4 5、增加衣柜和鞋柜 13 6、调整窗帘的样式、床单颜色 6 7、建议增设化妆间及化妆师 3 8、毛巾质量太差，床单质量太差 8 9、请扩大店面，改善环境，提高装修档次 15 10、准备点爱心雨伞，方便顾客使用 2 11、请申请更换质量好厚些的刮痧板 1 12、建议将牌匾重新设计下，不够醒目 2 13、美容车需要更换，美容车上面备品要齐全 5 14、建议给每个美容师配备统一的化妆包，便于整理 1 15、应改制美容床加宽加长 1 16、建议增加贵宾房间 5 17、应为每位高端顾客生日的时候送上一份小小的纪念品（应该是秀域自己研发的品牌） 1 18、给讲究的顾客提供一次性床单 1 19、在店里设置板报员，及时更换板报及时宣传秀域的新观念，为每位板报员给予一份报酬 以及激励 2 20、卫生间下水要改造有异味 3 21、男女顾客应分楼层服务 2 22、建议配备无线网，方便顾客使用 2 23、每个包房应配备一台秤 10 24、设置禁止喧哗的提示牌，部分顾客说话声太大 2 24、建议大厅增设沙发休息区，让GK等待的过程舒服一些 3 25、店内播放的轻音乐太难听,希望下载流行金曲 4 26、pos机不好用，刷卡时对顾客造成不便 1 27、环境整洁，卫生要好 8 对广告宣传意见 13条 比例4.59% 1、建议秀域与相关连锁店铺进行会员互动，拓展顾客群体及宣传方式 1 2、建立微博、QQ群等平台，大家可相互交流一下减肥经验 7 3、增加参与公益活动的频率，增加曝光度 1 4、应在店里设以通讯员，及时把店里发生的好与坏有意义的事报到秀域杂志社，每位通讯 员录用后给予报酬 1 5、增加LED屏幕打广告 1 6、每月促销发放宣传册 1 7、多做些网络活动 1 对员工方面意见 46条 比例 16.25% 建议美容师及护士实行星级制 2 2、员工要稳定，避免流动性过大 10 3、建议秀域实施员工加盟店制，根据员工表现及年限，建立员工加盟机制，公司统一培训、 监督管理及设施的提供，公司抽成，店主自建团队，向公司缴纳费用及提供部分义务工作， 让员工将秀域当做自己的事业完成，提高员工稳定性和竞争性 1 4、加强员工的手法培训 5 5、加配美容师和护士 8 6、秀域优秀员工评比应有顾客参与，比例至少应占30% 1 7、建议为员工解决工作午餐，确保员工集中精力工作和身体健康 11 8、护士与美容师的服装应区分开，多发员工几套工服 5 9、完善顾客资料 3 四、对店内项目及价格意见 37条 比例 13.07% 1、消费等级不同赠送相应礼品 2 2、减肥后会出现皮肤松弛现象，建议增加全身紧致的项目 1 3、建议出售经络刷或刮痧板等小件商品 2 4、增加修眉、美甲项目，减肥等待时间可进行美甲 4 5、建议调整上下班时间 3 6、对于嘉宾介绍方面，除返券外，可根据带动人数的增加，增加其他优惠政策进行辅助刺 激带动，例如：以嘉宾10人为例，介绍成功10人，除返点外在赠送某某项目几次，到 7人时，可进行相应提示 1 7、顾客奖励机制，例如减肥次数少减重多，可给予一定奖励，增强顾客减肥的意志 5 8、增加优惠活动 10 9、晨会时应该增加舞蹈 2 10、建议美容过程中增加鼻部去黑头 1 11、百合卡样式难看 2 12、顾客办卡给一张卡每次做项目自己划卡避免档案丢失 2 13、请把面膜纸换成纯棉质的 2 其他类意见 31条 比例 10.95% 1、秀域为古方中医减肥，建议增设中医小按摩手法贴士，方便顾客自己在家中自行操作， 顾客喜欢，同样增加店面的可信度 4 2、照片留念，减肥前的照片和减肥后的照片对比，当做礼物送给顾客增强顾客的满足感及 减肥欲望 1 3、开设一个减肥之后的形体美容班，可以交减肥成功后的瘦友如何打扮自己，让自己更美 丽 1 4、适当准备一些水果 2 5、准备点美容减肥健身茶饮，在茶杯里放一次性吸管 2 6、噪音过大影响顾客休息（如器械声音等） 3 7、手