智慧银行解决方案江苏瑞银科技解析.doc

智慧银行规划与建设概要性方案 智慧银行建设驱动力分析 行业背景 中国金融市场对外资银行全面放开，非银行金融机构正逐渐进入传统银行服务领域，金融脱媒问题日益严峻。新巴塞尔协议实施的要求，监管标准驱动的银行风险管理和合规管理要求压力仍在，相关法律和政策不断改进与完善。客户需求愈来愈多样化和复杂化，银行服务水平与日益提升的客户需求存在差距。由于历史、制度、实践的各种约束，中国银行业的产品和服务还不能满足转型的需要，必须提供创新的产品和服务，必须颠覆传统的经营模式，必须优化治理结构，必须更新经营理念和企业文化。 在移动互联时代的背景下，最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力，新技术支持下的高效可靠地服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。建设符合市场发展需求的智慧银行，顺应技术发展的潮流和客户的需求。 变革和转型的方向是以更好地为客户提供服务为核心，构建更加智慧的银行。这里的智慧代表着更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察 瑞银科技智慧银行解决方案介绍 系统总体要求 本次系统建设目标是应用先进的计算机技术和业务处理模式，建设一个、安全可靠 系统整体架构 瑞银智慧银行整体解决方案涵盖装修设计、业务设计、客户动线设计、软件模块设计、互动化电子设备设计、家具造型设计等。其中核心模块为智慧银行统一管控平台及其对应的展现层面系统智慧厅堂系统。 瑞银科技智慧银行核心软件包含智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办公、智能前端、运行监控等产品；智能填单产品与智能前端产品协同可实现电子预填单业务方案，支持客户通过多种途径进行电子填单并在柜面业务办理时加载使用，有效提升业务办理效率，降低客户排队等待时间；智能排队产品与运行监控产品协同可实现网点排队及服务情况实时监控预警业务方案，支持管理人员实时监控网点排队情况、柜员业务办理情况、服务评价情况等，为后续管理层制定优化网点营运策略、员工绩效考核制度等提供数据支撑。 系统业务功能设计 概述 瑞银科技根据行方提供的重点内容及需求，进行智慧银行的整体规划设计，涵盖网点平面图、效果图、软硬件系统，并形成智慧网点建设文档； 瑞银科技针对具体的应用和产品，并结合行方提供的演示内容（文字、视频或音频），为在本项目中需实现的展示分区及专题分别设计相关的生动新颖的展示内容与体验流程，使最终客户可直观地通过网点内多媒体材料的演示体验展示智慧银行提供的业务功能。 功能分区 按照智慧银行业务类型与客户动线，将网点分为咨询引导区、电子银行体验区、金融互动体验区、自助服务区、业务办理区、便民服务区、休息娱乐区等。突破传统客户休息等候区，将额客户休息等候融入到金融互动体验区域中。 咨询引导区 通过综合业务柜台模式，为客户提供业务办理前的业务导览、单据预填写、智能身份识别等业务功能 电子银行体验区 为客户提供网银、手机银行、微信银行等电子渠道的展示和使用，并配合售卖机、多屏联动等设备实现给类支付手段、电子渠道的场景演示。 金融互动体验区 通过各类互动类金融游戏，展示给类金融产品，模拟各类终端设备等产品内容。 自助服务区 通过VTM、CRS、发卡机等自助终端实现个人业务的互动化自助受理。 业务办理区 根据不同银行对社区银行的定位不同，可以进行设置，也可以不设置（随着监管的要求、发展需要，各家银行会进行适时调整）。可以办理现金业务，如存取款、汇款等，也可以办理非现金业务，如理财业务、信贷申请等，相对较为综合的个人金融服务。 便民服务区 提供速递、、擦鞋机、便民雨伞等便民服务设施。 休闲娱乐区 这一区域的设置以温馨、休闲为原则，如放置免费的茶水饮料、提供儿童活动的区域。 瑞银科技智能排队产品提供的软件虚拟叫号插件可与异构柜面系统对接，软件虚拟叫号客户端则是独立运行的客户端，不受其他外部系统的限制即可完成叫号功能及扩展的营销服务功能。瑞银科技智能排队产品支持在柜面系统对获取的客户信息进行多维度展现，其中包括客户概要视图、客户360视图。客户视图均以客户为中心，针对该客户的各种信息进行收集、分析、整理、展现，其中客户信息包括：客户个人信息、客户关系、客户金融信息、客户喜好、产品推荐信息、浏览轨迹、预填单信息等。 智能预填单管理系统 瑞银科技智能填单产品同时 瑞银科技智能填单产品预置多种业务的预填单，如 大堂移动营销助手系统 作为前厅移动营销的利器，瑞银科技大堂移动营销助手具有日常管理、产品营销、设备管理、业务窗口状态等功能，大堂经理通过该设备能够实时了解当前厅堂状态、VIP客户临柜通知、前厅客户不满意通知等功能。 PDA手持助手是运行于移动智能设备的网点排队辅助系统,为大堂经理或客户经理提供排队管理及控制的主要系统。 当客户到网点现场刷卡取号时，系统在获取客户身份