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业务交流沟通技巧 第一部份：终端客户沟通 一、主题 从市场调研那一刻起，贯穿这个业务工作的展开，公司和个人与店方的客情关系也随之发展。并且随着合作的深入客情也要求升级。总体来讲名烟名酒渠道的客情关系比餐饮渠道简单。但是名烟名酒渠道也有其特殊性。首先，客情人员数量小于餐饮渠道；其次，名烟名酒渠道客情很关键，每一个人都是重点（特别是私人店面店员都是老板的亲戚或者亲属）；第三，名烟名酒的老板多为利益驱动型，客情把握难度较大。而餐饮渠道和商超渠道客情相对复杂，餐饮渠道要和服务员、吧台、大堂经理、库管、采购等。商超渠道则要与柜员、酒水组长、部门经理、店长、采购等。 客情关系处理的方法： A、重视每个环节的每一个人员，明确人员各种关系，并建立相应的个人档案； B、帮助核心人物解决问题，成为客户的朋友； C、要做到“勤”，适当的时候多做一些小工作。比如：帮忙清理货柜等； 二、规范性分解动作 如何接近客户 （一） “接近客户三十秒，决定了销售的成败” 1、称呼对方的名字及职务 完美的自我介绍，感谢对方的接见，寒暄，表达拜访的理由，赞美及询间 2、面对初次见面的客户 成功的穿着肢体，语言（微笑、握手），标准的名片，记住客户的名字和称谓，迅速提出客户能获得哪些重大利益，告诉客户一些有用的信息，提出能协助解决客户面临的问题，请教客户的意见，让客户产生优越感，注意客户的情绪，帮助客户解决问题，利