管理学2-管理思想史(总结)资料.pptVIP

现代管理？ 泰勒+韦伯（科学管理+科层管理） 工作流程系统+命令系统 胡萝卜+大棒 ——强调规章、流程、竞争、效率，缺少人性关怀与关系和谐。 崇尚“狼性文化”“军事化管理”——陷入“现代管理怪圈”， 单腿独行的科学管理——力不从心 管理过程学派与经理角色学派在管理空间中的交叉 过程 角色 计划 组织 领导 控制 … … 信息 联络者 领导者 资源 【案例2.1】联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 * 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件