管理学ch7协调资料.ppt

协 调 是指组织的管理者运用组织内外资源和条件，正确处理组织内外各种关系，平衡组织成员间的权利和责任，避免潜在冲突的发生并化解现有的冲突和矛盾，以达成组织目标的全过程。 广义的协调包括组织内部协调和跨组织协调。 三、沟通的方式 （一）言语沟通 口头沟通。灵活、速度快，有亲切感；对信息发送者口头表达能力要求高，存在信息失真的可能性。 书面沟通。信息可长期保存，具有权威性；呆板、不易修正，不易得到及时的反馈，受接收者文化水平的限制。 三、沟通的方式 （二）非言语沟通 通过身体动作、面部表情、说话的语调和重音以及信息发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。 另一个重要的非言语沟通方式：语调。 三、沟通的方式 （三）电子媒介沟通 电子邮件、电话、视频、网络、传真…… 沟通效率更高，信息获取方便、快捷。 三、沟通的方式 （四）人际沟通 人与人之间情感和信息传递、交流的过程。 组织沟通的基础。 （五）组织沟通 组织内部门之间的沟通。 纵向沟通、横向沟通、团队沟通…… 五、沟通的内容 根据沟通性质、重要性以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以分为以下五个方面： 情感沟通 业务信息沟通 责任、权利、利益信息沟通 制度沟通 组织的外部沟通 此外，还有战略沟通、文化沟通等 在A-B-X系统中，A与B之间的平衡状态取决于下列几种因素： （一）A与B的亲密程度； （二）X对A的重要程度； （三）A，