(科创学院)自考综合题复习使用全国2008年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题.doc

质量管理()试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．开发了因果图的质量管理专家是( ) A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨 2．下列属于外部故障成本的是( ) A．退货费B．返工费C．质量评审费 D．质量信息费 3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( ) A．专业技术人员B．管理人员 C．从事体力劳动的员工D．经营者 4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( ) A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901l 5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ) A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料 6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( ) A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审 7．通常用于解决特殊问题的团队是( ) A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队 8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( ) A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能 9．当Cp1.67时，表明过程能力( ) A．不充分B．尚可C．充分．过高 10．数据和信息的可靠性是指( ) A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整 C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险 11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( ) A．企业的社会责任就是实现利润最大化 B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务 C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 12．下列( ) A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用 B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现 C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉 D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情 13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( ) A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷 14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( ) Ad B．合格判定数A C．过程能力指数Cp或CpkD．产品批的接收概率L(p) 15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( ) A．过程固有的组成部分 B．产生于过程的外部 C．孤立的、偶发的 D．人力可控的 16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会 B．管理过程的绩效 C．管理过程中的供应商的绩效 D．辨识、 17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( ) A．可以在市场上销售 B．不允许在市场上销售 C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构 19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( ) A．调查表 B．因果图 C．分层法 D．排列图 20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( ) A．该企业标准严于上级标准 B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致 C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定 21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) A．功能性失效 B．可靠性失效 C．偶发性失效 D．损耗性失效 22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( ) A．戴明环 B．过程能力分析方法 C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序 23．故障树分析(FTA)的目的是( ) A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系 24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( ) A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系 C．强相关关系 D．无关系 25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客