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如何成为优秀的管理干部 管理干部的立场 上有上司,下有部屬. 承上啟下 三明治 溝通協調 管理干部的责任 5M MAN-POWER 人力资源 MONEY 预算、成本、毛利 MACHINE 设备、工具 METHOD 规章、办法、标准 MATERIAL 情报、时间、原材料 有效的运用5M，以达成工作单位的目标 效能 - 做对的事，效能在讲求『准』 效率 - 把事做对，效率在讲求『快』 提高职场的工作动机 成就感 肯定 工作兴趣 责任 进步 中坚干部应具备的管理五力 1、规划力→针对企业不同的工作任务、状况详加考虑后统一战略、采取行动的力量。 2、指挥力→让部属掌握达成战略要点的力量。 3、控制力→让部属学习战术的基本项目并贯彻之的力量。 4、协调力→有部署及其它单位保持密切协以凝聚共识的力量（组织力） 5、用人力→透过工作培育优秀部属的力量。 Strength 优势 - 是公司拥有独特竞争力. 何谓领导 定义 所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。 领导方式 依权力运用可分为：独裁领导、放任领导、民主领导. 但领导有方，取决于：适当时，使用适导方式”。 下达命令的技巧 态度和善,用词礼貌 让部属事前参与 让部属明白这工作的重要性 用反问的方法,并让其提出疑问 共同研商处置方式 给他更大的自主权并使其感到被信赖 让其得到必要的信息 命令下达的注意点 命令的目标、目的要明确 正确传达命令的内容 遵循下达命令的技巧 依紧急性、部属能力及意愿决定命令强制性 明确表达下令的意志 选择适当下属执行 追踪执行状况 协助其有执行命令的适当环境 教导部属 教導下屬是主管的基本責任 教导四阶段法 善用工作分解表 急迫性和重要性 绩 效 评 核 绩效评核工作，不致引起员工不满的要素如下: 主管 必须对绩效制度有相当程度的了解，负责向员工倡导绩效评核的程序、目的及内容，并须具备相当的面谈技巧. 绩 效 评 核 *员工 必须在期初即被告知绩效评核的程序、目的及内容，尤其是衡量绩效的评核因素，以便其努力表现，争取好的绩效. 绩 效 评 核 常见绩效评核的偏误 1. 标准不明确 2. 月晕效果(近期效果) 3. 太松或太紧 4. 类同偏误(盲点效果) 5. 范围局限 6. 膨胀压力 7. 不适当的替代 8. 偏见 绩 效 评 核 让下属相信绩效评核是公平的 1. 熟悉组织之绩效评核制度 2. 熟悉下属之工作内容及工作要求 3. 期初与下属就绩效衡量标准达成协议 4. 就平常评核之绩效时常回馈予下属 5. 请部属积极提出提升绩效之建议 6. 请部属协助改良绩效评核制度 执行绩效评核的原则 尽量以结果取向来观查及记录员工绩效 以相对的标准衡量比较及判断员工绩效 考绩不应是轮流的 不可透露他人之考绩以搏取被考核者之认同 考绩不能被扭曲以讨好员工 如确认考绩正确，并不一定要取得被考核者之认同 如何做個稱職的主管 主管必備的七大能力的培養與實踐 坐而言不如起而行 主管形象的建立 1. 身教重于言教 --- 遵守公司规定 2. 笑容可掬、亲切待人 3. 对上司的态度 4. 远离桃色 --- 以全体参加或家庭聚会方式 5. 避谈私人事件 --- 自己、上司或部属 6. 控制自己的情绪 --- 喜怒不形于色 主管的做事态度 1、不怕事不推事 不以事小而不为，因为小事才是真学问， “魔鬼”就藏在细节里。 所谓“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。 2、凡事全力以赴 凡事全力以赴，找事而不等事 。 学习松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”。 3、虚心学习，一切事物皆为吾师 凡事多疑多问，Why? Why? Why? Why? Why?才能追根究底。 主管的做事态度 4、使命感的自我期许 随时要有“我若不做，谁来做？”的使命感。 甚至要有松下幸之助：“小便呈红色的历练与干劲”。 5、一天洗两次手 主管是现场的经营者，随时在第一线与部属并肩作战。 遵守“一天洗两次手”的名训。 6、切记单位出事时，自己身处何处 让部属可以找到人。 7、建立专家的风范 必要时要露几手证明自己的实力。 养成为工作赌命的专家精神。 待人与处事---收服员工的心 1. 以公开的方式给予下属表扬. 2. 与员工分享成就. 3. 容许下属表达意见. 4. 表现优秀的下属,给予出席更高一级会议的机会. 5. 重视下属给予的批评. 6. 鼓励下属能提出与自己相反的意见. 7. 抽空参加下属的聚会,减低发生误会的可能. 8. 每天固定抽出一些时间与不同下属聊天. 9. 给下属参与新任务或工作的机会. 10. 提议下属参与与工作相关的训练课程. 待人与处事---收服员工的心 11. 与下属讨