人际沟通4.4详解.pptVIP

第四章 人际沟通 在本章中，你将学到以下内容： 人际沟通的特点 人际沟通的本质和发展阶段 人际沟通的原则以及障碍 自我沟通的主要内容 有效赞美和善意批评的技巧 提升人际沟通效率的策略 第一节 人际沟通概述 人际沟通，是指人与人之间信息和情感相互传递的过程。 人际沟通是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 一、人际沟通的要求 沟通双方要有相同的沟通动机 沟通双方对沟通过程应积极参与 沟通双方经过沟通都会发生改变 沟通双方要有相同的沟通能力 在人际沟通中会产生“完全特殊”的障碍 二、人际沟通的本质 人们进行人际沟通总是有意无意中有特定的目的、受特定动机的驱动，交流的过程中也中包含着意见交流和情感交流。 1．沟通动机 在与他人为伴时，我们在有意无意满足我们的某种需要。我们把这些沟通动机分为三类： 归属动机 实用动机 探索动机 2．意见沟通 意见沟通包括四个基本环节： 意见不通到意见互通； 意见互通到意见分歧； 意见分歧到意见冲突； 意见冲突到意见调停。 其中意见互通到意见冲突和意见冲突到意见调停是一个矛盾转化过程；在这四个转化环节中，最重要的是做好意见不通到意见调停的转化工作。 意见不通是最危险的信号 意见分歧是意见冲突的萌芽 意见冲突是关系破裂的前兆 3．情感沟通 心理学家马斯洛认为，需要是人类生活的基本标志。 人有低等的吃穿住行的生存需要，还有更为高级的心理需要，其中就包括感情沟通的需要。 在进行情感沟通时，一方面是清楚自己的心境，同时也要体察对方心情。 在自己心情良好的情况下，对方心境也很好的情况下直接沟通比较容易交换意见，达成共识。 双方心境都良好的时候是最优的沟通时机。 三、人际沟通的层次和阶段 人际信息沟通对人际关系的影响是在三个层次、四个阶段上进行的。 1．人际沟通的层次 信息层次 情感层次 行为层次 2．人际沟通的阶段 从纵向来看，人际信息沟通还分为四个阶段。在社会心理学中，这四个阶段的连接被称为社会渗透过程。 情感定向阶段 探索情感交换阶段 情感交换阶段 稳定情感阶段 四、人际沟通的特殊性障碍 在人际沟通中，存在着完全特殊的沟通障碍。 完全特殊性障碍是指这种障碍与沟通采用的渠道和使用的符号无关，而是由社会、心理或者文化因素所造成的。 1．语言障碍 语音差异造成隔阂 语意不明会造成歧义 专业术语和暗语引起理解障碍 2．习俗障碍 不同的审美习俗带来的冲突 不同的礼节习俗带来的误解 时空习俗带来的麻烦 3．观念障碍 封闭观念排斥沟通 僵化观念窒息沟通 极端观念破坏沟通 4．角色障碍 社会地位不同的人往往具有不同的意识、价值观和道德标准，从而造成沟通的困难。 不同阶层的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识。 5．个性障碍 这主要是由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。 情感失控导致沟通障碍 态度欠当导致沟通障碍 加拿大柏恩：相互作用分析理论 第二节 自我沟通概述 成功的人际沟通的前提是成功的自我沟通。 自我沟通的过程是认识自我、接纳自我、提升自我、超越自我的过程。 自我沟通的上的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题。 一、自我沟通的定义 自我沟通的过程就是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。 关键——自我知觉。 自我知觉包括自我概念、自我形象、自我尊重、自我暗示。 二、自我沟通的特点 主客体的同一性 一定的可控性 沟通过程中的反馈来自“我”本身——主我 沟通中的媒体也是“我”本身 三、自我沟通的艺术 沟通是一种自我调节的过程，目的在于说服自己去接受这个现实，适应现实，或努力去改变现实。 随着阅历的增加和不断地学习，自我沟通的技能也在不断地提升。 自我沟通技能修炼过程包括： 自我认知 自我提升 让自己的心胸更加豁达 善用幽默——自信与才知的体现 修炼自我意识 克服害羞心理 转化视角，开放心灵 自我超越 超越目标和愿景 以自我为目标——纵向比较 第三节 高效的人际沟通技巧 恩格斯说：“人的性格特征不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做”。 一、沟通风格和沟通技巧 二、沟通风格以及其类别 沟通风格 人是世界上最复杂的动物，人的个性相差非常大，采取的沟通风格也丰富多样。 不同的人在互相沟通过程中，由于沟通风格的不同和个性差异而使沟通很难进行，有些沟通甚至陷入困境。 （1）与分析型沟通 首先，应注重细节。 其次，注意谈话应该尽快切入主题。 第三，分析型的人强调安全，要尊重他的个人空间。 最后，一定要用很多准确的专业术语，还要多列举一些具体的数据。 （2）与支配型沟通 首先，在与支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 其次