消费者主义学派解读.docVIP

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消费者主义学派 消费者利益 所谓消费者利益,是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所获得的实际好处和有利条件。 主要包括: (1)安全,即保证消费者在购买、使用商品或接受服务时的人身安全和健康; (2)公平,即消费者在与经营者在交易中能够获得公正、平等的对待,消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当。 二.消费者满意 所谓顾客满意,是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。 Barky:顾客满意是指顾客使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。而顾客满意度是顾客满意水平的量化。 理查德·奥利弗:满意度是一种影响态度的情感反应。满意是顾客对于自己愿望的兑现程度的一种反应,是一种判断方式。 菲利普·科特勒:满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。 :满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。 如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意、高兴或欣喜,从而达到提高满意度。 一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。 三.学派的代表 1.奇斯(chase)足球员 2.施林克(slink)作家 3.卡莱特(kllet)? 深圳市卡莱特科技有限公司,总部位于广东省深圳市龙岗区坂田。公司以强大技术实力为后盾,以优秀的人才队伍为核心,运用地理信息系统(GIS)、遥感(RS)、全球定位(GPS)、通讯互联网(Internet)和多媒体等技术,以推动空间信息数据产业化为己任,面向大众用户提供以空间技术为核心的应用解决方案,成功开发出了多种实现位置服务的终端设备,具有自主知识产权。参与国家多项技术规范制定,在降低终端功耗、精准定位、移动基站CELLID定位等方面领先一步。卡尔森汽车始建于1989年,是一家拥有独立品牌的汽车生产公司。?实证性研究作为一种研究范式,产生于培根的经验哲学和牛顿——伽利略的自然科学研究。法国哲学家孔多塞(1743-1794)、圣西门(1760-1825)、孔德(1798-1857)倡导将自然科学实证的精神贯彻于社会现象研究之中,他们主张从经验入手,采用程序化、操作化和定量分析的手段,使社会现象的研究达到精细化和准确化的水平。孔德1830到1842年《实证哲学教程》六卷本的出版,揭开了实证主义运动的序幕,在西方哲学史上形成实证主义思潮。实证主义所推崇的基本原则是科学结论的客观性和普遍性,强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上,通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论,并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。根据以上原则,实证性研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查,获取客观材料,从个别到一般,归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。 实证研究方法:   实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法   (1)观察法:研究者直接观察他人的行为,并把观察结果按时间顺序系统地记录下来,这种研究方法就叫观察法。   (自然观察与实验室观察;参与观察与非参与观察)   (2)谈话法:是研究者通过与对象面对面的交谈,在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。   (分为有组织与无组织谈话两种。须注意:一是目标明确。二是讲究方式。三是注意利用“居家优势”。四是尽量做到言简意赅。)   (3)测验法:是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验,以评定和了解被试者心理特点的方法。   (问卷测试,操作测验和投射测验)   (4)个案法:对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料,从而研究其心理发展变化的全过程,这种方法称为个案法(个案研究)。   (5)实验法:研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应,并加以研究的方法称为实验法。(实验室实验和现场实验两种) 实证研究方法在西方管理会计研究中的兴起始于20世纪80年代中期,我国学者对此给予了高度重视,并从技术性的层面上对管理会计中实证研究的方法结构进行了中肯的分析(王光远和贺颖奇,1997)。近几年来,我国也出现了理论研究者运用实证研究方法对我国企业成功的管理会计案例进行归纳和理论总结的实例。实证研究方法在管理会计研究中目前受到了前所未有的重视,并且取得了一定的成果。但管理会计研究中对实证研究方法的采用还只是处在一个相当稚嫩的阶段。1、逛街的时候店门口的牌子上写的“5元一件”,就去看,结果要付钱了,那人说10元,仔细一看,牌子上写的是“5元一件”然后牌子最下角写了“毛衣”,纵眼望去,没有一件衣服是毛衣。

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