宋才发：民族博物馆讲解员志愿者的社会功能探讨解析.doc

宋才发：民族博物馆讲解员志愿者的社会功能探讨 民族博物馆讲解员志愿者的社会功能探讨 宋才发( （中央民族大学 民族博物馆，北京 100081） 摘 要 民族博物馆讲解员志愿者是自愿提供服务不计报酬的群体，是民族博物馆少数民族文化2001年1月20日民众出于自由意志，非基于个人义务或法律责任诚心以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会，不以获取报酬为目的，以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务。[1]笔者颇赞成这种看法。志愿者服务实际上就是利用自己的时间、技能、资源和善心，为社会提供无偿的非职业化的援助行为，在有的国家和地区称志愿者为“义工”。据有关数据显示，早在1991年，在美国各非营利的公共机构中就有9420万名志愿者，几乎占美国成人总数的51%，平均每人每周从事4.7小时的义务工作。譬如，在全美博物馆的志愿者有近38万人，是当时全美博物馆正式员工的2.5倍。这些志愿者除了不领取报酬之外，其工作岗位大多与正式员工完全一样。1991年志愿者为美国各类博物馆提供了205亿小时服务，创造经济价值约合1760亿美元[2]（P.48）。 博物馆志愿者是1907年由美国波士顿艺术博物馆首开先河的。但是，博物馆志愿者成为一种制度而普遍为博物馆所采用，则是近几十年的事情。在我国大陆地区，博物馆志愿者工作与国际对接，是原中国历史博物馆于2002年3月6日拉开序幕的。该博物馆率先登报公开征募志愿者，当时共接到2000多个咨询电话，共有560多人前去应征，220人正式获准应试，最终150人被首批录用，主要用于讲解导览岗位。在此之后故宫博物院、上海博物馆、河南博物馆等一批大中型博物馆，纷纷进行这种博物馆志愿者的探索和尝试。其实早在20世纪80年代，国内一些观念较先进的博物馆，就有了早期的博物馆志愿者[3]。中国科协曾在2003年专门召开科普志愿者讨论会，会后编辑出版了《科普志愿者的现状和对策研究》，其中就有关于科技博物馆志愿者活动的现状研究部分。志愿者和博物馆的关系犹豫鱼和水的关系，越是聪明的博物馆就越是重视博物馆志愿服务工作。志愿者在博物馆的大海里吸收营养和发挥才干，而博物馆也需要志愿者这样的社会积极力量去拓展其教育功能。因而有无志愿者，已成为衡量博物馆现代化的标志之一，博物馆志愿者的辛勤工作和无私奉献精神，理应受到全社会普遍的尊重和敬仰。 讲解志愿者为民族博物馆社会教育功能的发挥增添了新鲜血液。我国博物馆界早已认识到志愿者对于博物馆事业发展的重要作用和意义。对于那些有资格、有志趣参与博物馆工作的公民，博物馆应当为他们提供志愿服务机会。服务的范围从讲解导览、接待咨询到营销宣传等。博物馆要从思想上志愿组织，不能将志愿者仅仅视为博物馆组织架构的外层对志愿者正式员工身份的认可才是一种理想的做法。博物馆要加强领导，通过举办经常性知识讲座等形式，为志愿者提供学习的机会提高他们的业务素质，努力做到社会人力资源和馆内资源的双向互补招募120位志愿者和10位实习生，[4]。湖南省博物馆的经验和做法，是值得各级各类民族博物馆借鉴的。再譬如，2002年3月《北京晚报》曾刊登了一则国家博物馆面向社会公开招聘志愿者的启事，这是我国博物馆第一次在社会上大规模地公开招募志愿者。随之2004年故宫博物院也招募了第一批志愿者，当时有1500多人报名，录取比例达到10：1。在这些志愿者当中，不乏大学教授、律师、会计师，还有政府特殊津贴的获得者。事实雄辩地证明，博物馆的开放意识和大众服务意识都在增强，志愿者的出现进一步拉近了博物馆与观众之间的距离。诚如故宫博物院常务副院长李季先生所说：“我们的工作不能只定位于著名景点的看守人。如果用现代博物馆的标准要求，故宫还有很多工作要做。”[5]黄琛先生也认为：“博物馆志愿者其实就是一群具有较高个人素养、热心社会公益事业、对文化活动表现出极大关注，同时还非常乐于并能够为博物馆承担一部分力所能及工作的‘特殊观众’。如今我们很高兴地看到，这群‘特殊观众’正在茁壮成长。”[6]负责故宫志愿者管理工作的果美侠指出，故宫博物院的志愿者都要经过严格的筛选和培训，不少人还要经过中、英文双重考核，能够走上讲解岗位的志愿者，仅凭兴趣和非系统的积累是不够的。首都师范大学历史系教师辛剑华深有体会地说，从1996年开始，首都师范大学历史系的学生就参与了故宫博物院的解说服务工作。首都师范大学第一批大学生讲解员，也是故宫第一批面向普通游客的讲解员。大学生讲解员的服务质量甚至超过了专职讲解员，他们面向普通观众和外籍游客的服务特色，极大地提高了故宫博物院原有的讲解服务质量。即使美国前总统克林顿、前国务卿基辛格等到故宫博物院参观，都是由首都师大的学生负责讲解的[7]。因此，必须充分肯定志愿者弥补了博物馆教育力量不足的缺陷，对博物馆发挥其教育功能起到了至关