天猫京东比较解析.docVIP

电子商务网站分析竞争性分析 —天猫商城和京东商城 第一部分 京东商城和天猫的基本信息对比 天猫简介： 天猫原名“淘宝商城”，是一家综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种优质商品。2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。 一．.网站的功能 天猫和京东最大的功能就是网上购物，使人们可以足不出户的购买到任何想要的物品。 ①沟通方面： 天猫：天猫作为曾经的淘宝商城，在于用户沟通方面使用的是同淘宝一样的阿里巴巴旗下的阿里旺旺，使消费者与商家的沟通更加方便。而且近几年中更是推出了阿里旺旺的软件，使人们再不用登陆网页的情况下也可以与商家进行沟通。 京东：相比天猫来说，与消费者的沟通就没有那么直接，而且也没有直接的软件。是通过留言等方式与卖家沟通。 所以天猫的与客户沟通方面就更为快捷简单，当消费者有问题时能够及时沟通，京东则需要较长的等待，这会使很多消费者放弃购买。 ②服务方面： 天猫： ①七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 信用评价淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 10月16日，在2013京东家电行业峰会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》。京东在退换货政策上，做出了省心退换承诺，即消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。该政策远高于行业7日内退货15日内换货的标准。此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；京东每半年还将对所经营商品的产品质量及售后服务进行评比，为消费者提供不断提升的服务体验。 凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。该政策远高于7日内退货15日内换货的标准。下图为京东商城的运营模式： 用户使用的方便程度 ①主页面分析： 天猫继承了以往传统淘宝商城的风格，以深红色为主色调，灰、黑色为辅，进行搭配 　优点：总体来说天猫首页设计的很精致，略有高贵的感觉，但不是很明显。从颜色上的搭配和布局结构上看都很合理，让浏览者能知道如何往下进行。 缺点：LOGO的右侧header部分略显有点矮，给人感觉比较压抑。特别是广告，上下部分很紧凑，看时间长了，感觉很累;幻灯片上的延迟加载效果，没有用loading代替图片，在读取图片过程中，图片是一点点从上往下显示的，这块用户体验不好京东即改版之后页面给人一种很大气、眼前一亮的感觉网站整体为白色背景右侧有三个模块，主要的网站元素都可以看见，页面设计的感觉非常的敞亮，很清晰。 优点：京东给我的感觉就是大气，除了大气还是大气。白色的背景和灰色的商品模块，体现出一个网站的简洁性，用户长时间浏览不会觉得累，大分类使用不同的高亮颜色区分不同行业商品，避免让用户长时间查找商品所产生的视觉疲劳　　 缺点：还有就是右侧边栏，罗列着很多广告和品牌列表，太密集了，可以尝试减少几个广告，换成较大的图片，这样看起来就舒服的很多。 ③物品页面分析： 天猫： 京东： 在物品页面都是大同小异的，相比之下，天猫商城的右侧有一栏“看了又看”在进入物品选择后天猫会在右边的一一的列出本店的同类热销商品，这是京东所没有的。最重要的一点是天猫有直接购买这一选项，而京东则必须要通过加入购物车来进行下