系统思维解决问题并管理者角色详解.ppt

系统思维解决问题 课程主要内容 管理者六个角色 什么是问题 解决问题的积极心态 解决问题的思维工具 系统思维解决问题的步骤 第一部分管理者六个角色 持续成熟模式 Ⅰ、规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 Ⅱ、管 理 营 运 者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 Ⅲ、沟 通 者 Ⅳ、团 队 领 袖 Ⅴ、教 练 员 Ⅵ、骨干员工 第二部分什么是问题 问题的定义 什么是问题？ 是…… 问题就是现实与期望之间的差距。 问 题 的 界 定 问题的种类： 需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差距，事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要实现目标。 问题的性质 问题是工作的必要组成部分。 问题 问题的分类 一、按定位分：内部、外部 二、按频率分：常见、罕见 三、按规律分：可预见、不可预见 四、按危害分：后果轻微、后果严重 *规律性的、经常性的问题 容易预测；不规律的、罕 见的问题很难预测。 问题的成因 1、工作中必然出现的问题； 2、工作的环境因素带来的问题； 3、有关人员任职能力不足造成的问题； 4、个人生活、性格因素造成的问题。 遇到问题时常见的行为倾向 1、情绪上卷入太深，看不清问题； 2、过早下结论； 3、钻近牛角尖里出不来； 4、在解决不了的问题上纠缠不清， 看不到可以解决的问题； 5、把个人意见和分析问题混为一谈； 6、指责别人； 7、问题不成危机就不解决； 8、被禁锢在规章制度的条条框框里面。 认识问题的观念基础 1、问题是常有的； 2、问题是肯定会发生的； 3、问题提供了有价值的信息、 4、问题指导着持续改进； 5、问题往往有带来机会的积极作用； 6、问题越放越大，最终形成危机。 “问题是反馈信息，反映出了运营机制和过程 中的不足，解决问题就是完善机制和过程。”——田建国 认识问题与机会的关系 如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式： 危机 机会 Crisis Opportunity 转化 努力、挑战 超积极 Proactive 解决问题的重要性 提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助 第三部分解决问题心态 对认识问题有用的格言 不能做着同样的事情， 却期待不同的结果。 差异化（Differentiation） ——要期待奇迹的出现， 就必须采取不同的观点和有变化的做法！ 不做决定，就等于决定不做（Not to decide is to decide no to !）—— 这也是一种决定。 对问题采取行动有用的格言 In making decisions, the worst enemy may be your own mind. 在做决定时,最大的敌人也许正是你自己的思想。 以积极心态面对人生 刺激反应理论 认为无法积极心态的三种常见理论 心理学特性的四种特性 影响圈与关注圈 刺激与反应原理 三种决定论 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。 ＊遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来 ＊心理决定论——强调个性是教养方式的产物 ＊环境决定论——主张环境决定人的本性 四种人类天赋潜能 成为转型人 一个会停止将负面行为传达给他人的人 通常表现为主动积极、乐于助人，高效能 摒弃不健康的行为，不会出口