组织行为学(第五讲态度和工作满意度2013-4-23)详解.pptVIP

组织行为学 第五讲 态度和工作满意度 第五讲 态度和工作满意度 1、态度的构成 2、态度与行为的关系 3、影响工作满意度的因素 4、员工不满意时的反应。 一、态度的定义和构成 （一）态度的定义: 态度是主体对客体包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在的反应倾向； 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，它可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 　　 （二）态度的构成 图4-1态度的组成部分 二、态度和一致性 个体减少失调的愿望由下面三个因素决定： 解决不协调的途径 结论 1、如果导致不协调的问题并不重要； 2、如果个体感到这种失调由外部强加，而且自身无法控制局面； 3、如果奖赏足够诱人可以抵消不协调感，那么个体就不会有太强的压力来减小这种失调。 思考: 你认为态度与行为是一种什么关系？ 态度是否决定行为? 调节变量 观点一：态度支配行为 　　　当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后取得一定经验而习得的心理定势；态度支配行为，具体表现在态度影响行为前提（判断、选择）、行为模式（怎样行为）、行为结果（行为效率）。 态度支配行为 实验1：听录音（奥姆斯特实验） 20段录音，分十组，每组先播英语播音员后播法语播音。让加拿大多伦多大学的大学生被试对播音员进行评价。结果学生们一致认为英语播音员高大英俊，诚实，反应敏捷；却认为法语播音员，矮小丑陋而且两面三刀，奸狡巨猾。其实播音员是同一个人。 背景分析 在加拿大，说英语的移民在社会地位上多为上层阶层；而说法语的移民在社会地位上多为底层阶层。因为加拿大社会对这两个群体存在着偏见，所以导致了这一实验结果。 实验2：生育态度影响生育行为 200个孕妇，被分成100组，其中25个参照组（不施加任何影响），75个实验组（每组有甲乙两人构成，两人情况极为相似）。 实验过程 对实验组中的甲输入正向态度（生育是纯自然、瓜熟蒂落的过程），结果除2例轻微难产，其他的都极顺利的生产。25个参照组对她们进行负向的输入（生育是痛苦的，摧残身体的），结果49个孕妇难产。 态度影响行为结果 生活小决窍：你认为自己是优秀的、聪明的，你就是能干的。（积极的心理暗示） 想好事，好事来；想坏事，坏事敲门。 观点二：行为决定态度（自我知觉理论） 态度不是在活动之前指导行为的工具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。 行为影响态度的条件 1）当态度不够清晰、模棱两可时； 2）当你对某一个事件缺乏经验，或过去对它考虑较少时，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。 态度改变之策 1.提高改变者的影响力；　　 具体包括以下3点： 　　　 A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信） 　　　 B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠） 　　　 C.喜爱性。（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐） 改变被试反感某诗的态度实验 态度改变的策略 思考 1、如何打动别人的心弦？ 2、如何把自己投入在别人的快乐区？ 3、如何与他人做有效的沟通？ 4、如何对他人产生强大的影响力？ 参考答案 1、仪表 2、适度的目光接触 3、人格魅力 4、得体的肢体语言 ………… 2、态度改变之增强信息传递的冲击力 小结： 　　　 A．通过晓之以理改变他人的认知； 　　　 B．巧用动之以情改变他人的情感。 3.选择信息的传递方式 4.降低被改变者的抵抗力 第二节 工作满意度 1、工作满意度的定义 工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 工作满意度的测量方法 引起员工工作满意的因素 不满意的员工对工作场所的影响 1、退出——建议——忠诚——怠工理论（见下图4-2） 1）退出：直接离开组织，包括寻找新的工作岗位或辞职。 2）建议：采取主动行动的、建设性的努力来改善工作条件。 3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。 4）怠工：被动地听任事态越来越糟。 不满意的员工对工作场所的影响 对该理论的评价： 1）该理论补充了员工的其他反应，如建议和忠诚，这些建设性行为能使个体容忍不愉快的情境或重新恢复满意的工作条件。 2）该理论框架提出的可能的工作不满的后果方面具有普遍性。 工作满意度与工作绩效 1、快乐的员工就是高效率的员工； 2、员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效。 工作满意度与组织公民行为 工作满意度与组织公民行为 工作满意度与客户满意感 工作满意度与缺勤率 满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关，但这种相关为中等程度，通常较弱。 工作满意度与流动率 满意度和流动率之间负相关，并且这种相关性比