组织行为学案例详解.ppt

案例：赵明上任第一天 Linda是一名研发部门的新员工，韩国主管是认为女员工不论专业水平有多高，始终在实际工作中不如男员工。主管仅安排Linda一些记录和整理资料等小事，实在受不了这种待遇的Linda提出了辞职要求。 负责生产任务的团队成员是中国人，由于每天的生产计划工作量不是很均衡，就私自决定调整了每天的生产计划。生产部的主管－德国人Deshler（德什勒）一知道这件事情便大发雷霆。 英国人John和维邦公司平时关系很好，但是 John告诉赵明，在昨晚举行的客户联谊会上发生了一件让John极为不满的事情。客户部经理和John握手道别时，竟然在和Peter说话，冲David点头。John今天马上到公司表示了自己极大的不满。 2 上海的英国独资公司企业 A 有一半外国员工一半国内员工 B 公司员工之间经常因观念不同发生矛盾 C 公司情况简介： 3 人物介绍： 赵明 维邦公司总经理 中国人 Linda 助理研究员 美籍员工 崇尚女权主义 韩国人 研发部门主管 保守 Deshler(德什勒) 生产部门主管 德国人 John 公司老顾客 英国人 4 赵明遇到的问题 1 2 3 A C 韩国主管比较保守， 歧视女性，对女性不屑一顾 E 安排Linda一些记录和整理资料等琐碎小事 不在乎Linda的意见，坚持自己对女性的看法 来自美国的Linda崇尚女权主义,喜欢表现自我 拥有专业知识，想要实现自己价值，并参加研发工作 忍无可忍，向总经理反映问题 研发部 5 赵明遇到的问题 1 2 3 A C 德国主管非常注重规则和纪律 E 对私自修改生产计划非常气愤 对总经理诉苦，并对自己员工表示失望与不理解 中国人讲究变通，不太愿意严格遵守规则 在未经过领导同意的情况下修改生产计划 对领导的规定置之不理 生产部 6 赵明遇到的问题 1 2 3 A C 崇尚绅士文化的英国人John，彬彬有礼，沉默内敛 E 认为客户部经理的行为是对自己的不尊重 对赵明告状，并表示了自己极大的不满 对礼仪不太了解客户部经理 在和John道别时，在和Peter说话，冲David点头 没有发现John对自己无礼行为的气愤 客户部 7 赵明 Linda Deshler John 如何解决问题？ 研发部主管 手下员工 客户部经理 8 问题 分析 产生这些问题的主要原因在于文化背景的不同，文化背景的差异导致来自不同国家的员工对同一问题的看法的巨大差异，具体来说是员工的价值观与态度不同而导致的。 其次组织内部没有有效的沟通并及时有效化解矛盾。 9 研发部 解决方法 解决方案 部门主管，尤其是研发部门这种需要创新的部门，因为对女性的错误观点，而忽略她的才能，这种做法是不对的。 Linda和韩国主管应该进行交谈、沟通，让韩国主管改变对女性的偏见，而Linda也应该心平气和地和主管讨论这个问题，来化解矛盾。 10 生产部 解决方法 解决方案 Deshler应该和中国员工多进行沟通，举办聊天会等，使得他们相互之间了解，化解他们之间的沟通问题。让员工觉得Deshler是一个合格的领导，自然而然就不会发生这种问题。 11 解决方法 解决方案 客户部 公司应该对客户部人员进行统一定时的商务礼仪培训，提高员工的专业素养。同时，告诫客户部经理今后要多注意文化方面的冲突。保持礼貌和谦逊，同时加强观察力，另外最好让客户部经理当面向John道歉。 12 问题深度分析： 研发部 1 生产部 2 韩国文化认为女性的任务就是相夫教子，Linda是来自美国崇尚女权主义者，如果没有调解沟通，Linda与部门主管之间必然会导致冲突。 中国和德国文化背景和习惯的差异。中国人讲究灵活性，喜欢发挥主管自由与能动性。德国人非常严谨，注重按程序办事，不允许随意改变既定的程序和计划。 13 问题深度分析： 客户经理 3 维邦公司 4 客户部是公司的门面部门，客户部经理连客户的不满都不能察觉，不够称职。 维邦公司应进行企业文化整合，形成本企业明确的价值观和企业文化。 14 “治本”的解决方案： 要加强企业文化的适应性训练，加强员工对不同企业文化、不同文化环境的反应和适应能力，促进不同企业文化背景下员工与员工之间、员工与企业之间的沟通和理解，在此基础上进行初步的文化整合。 “ ” 15 PS： 另一方面的猜测：试探新上任的总经理！ 16 17 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / *