银行网点有效沟通详解.pptVIP

（7）利益引导法 通过对网点理财经理的了解，有些理财经理的收入并非想象中的那么高，这就需要客户经理与其真诚沟通，讲明保险理财产品能够给柜员带来什么利益，引导其思想转变，积极配合，互惠互利。 （8）真诚沟通法 在网点与柜员相处过程中，很真诚的与其相处，待人接物热情大方，不拘小节，很快和大家相处和谐融洽。 财富管理业务部 有效网点沟通 人际交往中应具备的要素 尊重 彼此才能产生好感 真诚 内心由感而发诚意 互信 信任能够博得信任 忠诚 始终如一获得肯定 热情 赢得对方最好法宝 网点维护与银行人员沟通的实质 说白了就是客户经理与银行理财经理之间的交往 那些善于运用方法与技巧的客户经理，往往能够在人际交往中立于不败之地，在复杂的银行网点人际关系圈里能够做到左右逢缘、游刃有余，真正做到复杂的事情简单化，工作高效而轻松，从而达到事半功倍、无往不利的效果。 网点维护与理财经理沟通 一、客户经理首次进驻网点如何沟通？ 作为客户经理第一次面对陌生的工作环境和陌生的人群，感觉无所适从，这很正常。这就需要客户经理及时调整心态，积极去适应这种场景，努力营造一种属于自己的、轻松愉悦的环境。要做到这一点，应从以下几点做起： 1、首次接触行长、大堂经理、理财经理应表现出恭敬，赢得好感。（在接触前首先调整好自己心态，面带微笑，表情自然的自我介绍，说清楚自己的名字，所属公司，简明扼要的说明自己工作经历，适时留下自己的联系方式。） 2、逐渐了解银行网点人员组成情况，业务情况。搞清楚储蓄柜台，咨询重点柜员（银保通操作柜员）单证是否齐备？多与重点柜员，理财经理沟通，协调好出单所需手续。 3、详细了解、学习银行业务知识，增强自身综合业务素质。作为客户经理必须熟练掌握银行最基础的业务知识，这样银行理财经理才觉得你比较专业，有利于工作顺利开展。如遇到自己不懂的业务，切忌不懂装懂，避免给自己带来麻烦和不便。 4、了解银行内部规章制度，（包括正常上下班时间、理财经理倒班情况）适应银行网点对客户经理的要求，努力维护银行网点及理财经理的利益，有利于我们的工作稳步发展。 二、银行网点内的维护与沟通 1、站立式服务 银行也是普通老百姓的服务窗口，站立式服务是个能赢得储户好评的一个举措，能够提升服务品质，增进与储户的感情距离。作为客户经理只要能坚持做到这一点，就是一个好的开始。 网点维护与柜员沟通 2、勤快能够赢得人心 客户经理在银行网点做一些力所能及的工作，在不影响本职工作的前提下，帮助银行人员干些本该他们干的工作，比如：打扫卫生、服务VIP客户、协助维持好银行网点的正常秩序。（勤快要让别人能够看到，但应切忌表演给别人看，那样就显得虚假、做作了）让大家感觉到你也是银行的一份子，这样就能很快融入到大家当中去。 网点维护与柜员沟通 3、建立“一拖二”的关系 客户经理在银行网点通过正面接触和侧面了解，积极发现重点理财经理。（重点理财经理就是那些保险观念强、挣钱欲望高。）通过一定的方式方法，与其建立合作伙伴关系，利用网点闲余时间多交流、多沟通，通过细致的工作，及时把我们的经营理念和产品特色以及激励方案向重点理财经理宣导，提高理财经理的积极主动性，进一步推动业务发展。 网点维护与柜员沟通 4、发现重点理财经理 首先多观察理财经理，通过细节发现重点理财经理的内心世界真实想法。通过一两名重点理财经理的业务带动，达到以点带面的效果，刺激其他柜员倾向于客户经理，最终达到全部为我们出单的理想化目标。 网点维护与柜员沟通 5、针对不同理财经理区别对待 （1）志同道合型 这一类型的理财经理脾气性格和客户经理很接近，短时间交往后，便能达到无话不说的地步，抓住合适的机会，多灌输你的思想，逐步培养成你忠实的合作伙伴。 （2）投其所好法 针对理财经理的某项特别爱好，积极的向其靠拢，平时多搜集一些有关该柜员喜好的事物，多与其交流沟通，慢慢达到同化效应，最终也能成为支持你工作的一员。 网点维护与柜员沟通 （3）小恩小惠法 针对有些理财经理喜欢贪小便宜，平时多准备些小物件，时常赠于该柜员，日久天长，就会达到花小钱办大事的结果。 （4）旁敲侧击法 时不时在理财经理耳旁多讲一些某某网点保险业务做的如何好，网点绩效拿了多少，某某理财经理上个月拿了多少钱等等，言谈举止中有意流露出羡慕之意，刺激理财经理配合出单。 网点维护与理财经理沟通 （5）恭维抬高法 有些理财经理自身条件优越，虚荣心过强，喜欢听到漂亮话。针对这种理财经理，多抬高他的地位和工作能力，在他得意冲动的时候请求他多帮助，必定能够达到你想要的目的。 （6）可怜诉苦法 找准一些很有能力的重点理财经理，向其倾诉自己家庭情况不好，生活负担很重，工作不好找，把自己说得越可怜越好，这样