销售部质量工作总结.pptVIP

销售部 2013年6月2日 销售部 2013年7月2日 无垠文海 邀你畅享 docer.wps.cn 湖北江山液压科技有限公司 * 6月份销售部质量工作总结 质量工作开展总结 销售部质量信息总结 索赔发票 售后信息 三.存在问题及薄弱环节 四.7月重点质量工作计划 6月份质量总结 6月销售部质量工作开展情况 1.质量目标执行情况：6月在新开发厂家基础上新签两个订单，北京星合众工和湖北洪城。 2.6月份市场反馈的质量问题： （1）洛阳三装强压油缸内泄漏反馈数量有所增加； （2）T100推土油缸三包期内内泄； （3）鲁能935转斗缸活塞杆镀铬层有麻点，伸缩时带油； （4）武重泵站油管接头有锈，影响产品外观； （5）路通压路机油缸三包期内杆叉头断裂，产生索赔； 2013年6月暂未收到索赔发票 质量信息总结索赔发票 按索赔厂家分： 序号 厂家名称 索赔金额 1 2 3 4 按索赔原因分： 序号 索赔原因 金额 1 旧件退库 2 三包费 3 材料费 4 季度索赔（按系数） 5 其他 索赔发票 售后信息 2013年6月共处理售后信息8份。 按厂家分： 序号 厂家名称 产品名称 售后服务 1 山东一能 装载机油缸 2起 2 三装厂 农用油缸 3起 3 洛阳路通 压路机油缸 1起 4 武重 液压系统 1起 5 洛阳路通 推土油缸 1起 按原因分： 售后信息 序号 原因 售后服务 1 断裂 1起 2 外观不合 0起 3 漏油 4起 4 砂眼 0起 5 活塞杆缺陷 2起 6 其他 1起 售后信息 按发生时间分： 序号 时间 售后服务 1 1月 0起 2 2月 0起 3 3月 0起 4 4月 0起 5 5月 0起 存在问题： 订单堆积，质量反馈率有所上升，特别是产品的细节质量控制欠缺，新产品的质量问题层出不穷。 产品生产周期慢，不能及时交付订单，临发货前不能保证产品质量。 存在问题及薄弱环节 解决质量问题的根源在于客户关系的管理。? 关键有以下几点：?1.订单应尽量保持稳定性和可预见性，这样生产就能更好的配合市场需求。2.充分考虑工厂的生产周期，不能一味满足客户要求的交货期。 3.库存指导，培养客户树立库存意识，合理库存。 另外，销售部也需要做好以下几点： 3.按照规定提交检验程序。严格控制产品品质。 4.质量控制是一个过程，跟单是其中一个办法。全程跟单或者中途抽验。 7月份重点质量工作及计划 产品交付方面 产品交付前必须经检验合格，经质量管理部或检验员签字； 产品发运过程中，提前告知售后服务人员产品数量及抵厂时间； 业务员须与厂家密切联系，确保产品接收工作顺利； 产品交付时，须有售后服务人员或业务员参加产品验收工作，及时解决交付过程中的各类问题。 6月份重点质量工作及计划 售后服务方面 完善《售后服务信息台账》，及时处理顾客、售后服务人员反馈的各类质量问题； 将重复发生的质量问题及时记录并传达至质量管理部，督促落实质量问题闭环处理。 6月份重点质量工作及计划 谢谢！ 更改PPT母版功能键： 湖北江山液压科技有限公司 *