走好世联职业第一步要点.ppt

* * * * * * 引导学员从职业形象有四方面：穿着打扮、仪容姿态、言行举止和待人接物方面来回答。 此情景模拟旨在引出职业形象须符合时间、地点、场合的要求。 如果你接触到这些行为，有什么感受？任由这些行为泛滥，会出现什么后果？ “101”只的是在某个领域最基本的知识、技能和准则，即“入门须知”。 下面以对象来划分，从与上司/领导、平级/下级和公司外人员三方面讲具体的工作方式方法。 1、记录具有核对的功能。当主管指示完后，您可参考记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷 2、提异议并不是无能的表现，成熟的职场人一定要学会Say “NO”，但要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 这是2012年12月11日深圳分公司对承翰来座山销售代表李生亮的处理通报? * 4、时间、地点、场合要求 业务合作单位邀请你在圣诞节当晚出席其在市内一家五星级酒店举行的周年答谢酒会，并请你上台致词。届时出席的还有一些政府和媒体人员。这种情景下，在个人形象方面你要注意什么？ * 4、时间、地点、场合要求 开会、培训发短信、打电话 没时间看邮件、邮件没有主题、收件/抄送人不清晰 书面的文件有错别字和错的标点符号 会议室用完后，里面的桌椅、白板和个人垃圾没有清理 部门电话一直响却无人接听 出差时忘带文件，忘定酒店、机票，忘记提前申请款项 开会或上司交代工作时无人记录 事情交代下去没下文 跨部门调动资源不与主管沟通 工作总是不能按计划时间完成，一拖再拖 …… 工作中，你是否做过、或接触过以下行为？ * （三）职业工作习惯与方式 * 不职业的工作习惯在工作中泛滥的后果 信息不对称，沟通成本高 工作效率低下， 执行效果堪忧 员工士气不佳， 团队氛围差 员工和企业都无法成长，双失 职业工作习惯101 * （互动、反馈） （跟进、总结） （敢于表达） （随时记录） （时间观念） 有问有答 有头有尾 不耻发问 好记性不如烂笔头 看着日历和表工作 * 1、与上司/领导 1）上司/领导交代、安排工作 说一说： 平时上司/领导给你交代安排工作时，你是怎么做的？ * 立刻回应。 随身携带记事本，记下指示。 复述上司交代的内容，确认 理解无误、无漏。 有疑问或异议及时提出。 提建议而非主张。 承诺完成的时间和效果， 并与上司达成共识。 工作执行进度和成果主动 反馈；如有变故提前沟通。 只听不记。 沟通及执行过程中 无任何反馈 有问题不提出， 事后推托。 DO DON’T 1）上司/领导交代、安排工作 科学的记录方法 —— 6W 3H What 指要做什么及做到什么结果 When 指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 Where 泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象 Why 指理由、目的、根据 Which 根据前面5个W，做出各种备选方案 How 指方法、手段，也就是如何做 How many 以量化的方式让事情更具体化 How much 指预算、费用 * * 一位购房客户在不符合公司的标准下，硬要你给他提供额外的优惠，否则就不签约。这位客户你已经跟了很久、花了很大精力，非常希望与其成交；这时你怎么做？ * 2）请求上司/领导协助或咨询意见 做好功课再找上司/领导。 先询问上司/领导是否方便 沟通，或提前预约。 表述言简意赅，观点明确。 尽量给上司/领导出选择题， 而非问答题。 记录上司/领导的回答。 即时反馈，与上司达成共识。 重要事项的共识和沟通结果， 事后须以文字形式记录并 传阅相关人员。 无任何铺垫突然将 问题抛给上司/领导 准备不足，上司/ 领导一问三不知 无记录、无反馈 DO DON’T * 2、与平级/下级同事 1）同事间日常交流 以下情景发生时，你怎么做？ 上、下班或工作中偶遇同事…… 同事获得晋升或奖励…… 同事遭遇负面事件…… 新同事入职…… 老同事调动/离职…… * 2）同事间协同工作 沟通清楚再行动。 主动反馈。 定期跟进。 跨部门工作协调或资源 调动时，先与自己上司 沟通，同时知会对方上司。 工作中重要的沟通结果和 最终成果须以文字形式 记录并传阅相关人员。 DO DON’T 未沟通清楚急于行动，