组织行为学(金)要点.ppt

组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 第一章 组织行为学入门 管理理论的发展：从泰勒的科学管理到梅约的人群关系理论 梅约在霍桑实验中得出结论：职工士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，物理环境只有次要意义。 管理实践：新的生产要素受重视 管理教育：从注重管理的技术层面到增加有关人的行为和人际关系方面的课程 组织行为学的研究领域 定义 组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的科学 直觉解释：在现象和本质之间建立简单的联系。 例：员工的凝聚力与生产绩效的关系？ 系统研究：运用在控制条件下收集到的科学的证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总。 组织中的行为和态度 行为： 生产率—工人生产产品的数量和质量 缺勤率—岗位缺人，难以进行生产 流动率—员工流动率增加招聘成本和培训成本，有可能导致缺乏熟练员工。 组织公民行为—不包括在员工正式的工作要求当中，但会促进组织的有效运作和作用。如帮助团队内的其他同事，自愿承担额外工作任务、避免不必要的冲突等。 态度：满意度等 为什么要研究满意度？ 满意度与生产率之间有关联 满意度与缺勤率及流动率呈负相关的关系。 管理者基于人道主义的职责，应该为其员工提供有挑战性的、具有内在激励机制的、令其满意的工作。 组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式机构 组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，应用这些知识改善组织绩效的研究领域。 组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。 组织行为学中没有绝对的真理 1。什么样的领导类型会导致高效率：对工作关心度高的领导还是对人关心度高的领导？ 2。什么样的领导风格会导致高效率：民主的领导还是专制的领导？ 3。有没有优秀经理人的个性特质？ 人是错综复杂的，不要寄希望于在本课程中发现许多简单而直接的因果关系。 相关理论 心理学的贡献 心理学——研究人的心理现象和规律的科学 学习 激励 人格 情绪 培训 领导有效性 工作满意度 绩效评估 态度测量 员工甄选 工作设计 工作压力 社会学的贡献 社会学——研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。 群体 动力学 正式组织理论 工作团队设计 官僚主义 沟通 组织变革 权利 组织文化 地位 冲突 社会心理学的贡献 社会心理学——研究人与人之间相互影响所产生的行为的科学。 行为变化 态度变化 沟通模式 流程 群体决策 人类学的贡献 人类学——研究人类及其活动的科学。 比较价值观 比较态度 跨文化分析 组织文化 组织环境 政治学的贡献 政治学——研究在政治环境中个体和群体的行为。 冲突 组织内的政治活动 权利 组织行为学的目标 解释、预测、控制人的行为 解释 对员工行为的解释，例如公司员工流动率高的原因。 预测 探寻某一行为发生时会产生什么样的结果 对于管理措施的实施会引起员工的什么样的反应要做到心中有数。 我们每个人都是行为的研究者。人几乎一生都在解读他人，预测他人的行为。 例如小时候调皮了，预测家长会有什么行为反应？ 读中学时不遵守校规，预测老师会有什么行为反应？ 读大学是你送鲜花给一位姑娘，预测她会有什么反应？ 控制 怎么样让员工发挥出更大的工作积极性？ 组织行为学面对的挑战和机遇：管理者的角度 回应全球化 大量的国际品牌是在中国制造的 中国企业也在走向国际 面临不同的经济信条（例如对于财富和效率的看法） 你有很多机会和外国人共事，就要了解他们的文化。 管理劳动力多元化 员工在性别、种族、国籍、年龄等等各个方面的区别。人们不会把自己的文化价值观和生活方式的偏好仍在一边。 管理者要由对员工的一视同仁转变为承认和重视这种差异。 退休年龄延迟、独生子女、80后、90后、 提高质量和生产率 企业竞争加剧，要应用流程再造提高质量。原来主要靠技术人员和管理者。现在人们意识到，改善质量和生产率，离不开员工的参与。这不但是企业的需要，也是员