员工满意度管理流程解析.docVIP

员工满意度管理流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）员工满意度管理的流程及控制要点，旨在保证员工沟通渠道畅顺，及时了解和掌握员工对本行经营发展的意见和建议，不断改善本行工作环境，强化内部管理，保障决策的科学与准确，增强员工对组织的认同感和忠诚度，提高工作效率，促进本行稳健发展。 2适用范围 本文件适用于本行的全体员工。 3定义、缩写与分类 3.1 定义 1）员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 阶段 环节 风险点 6.1制定方案阶段 环节名称 : 制定调查方案 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 企业文化管理岗; 职责要求 : 制订员工满意度调查方案 操作规范 : 根据调研目的，确定调研范围，选取调研对象，设计调查指标，制定调查问卷，明确组织实施事项，形成员工满意度调查方案。 6.1制定方案阶段 环节名称 : 审核 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 经理岗 ; 职责要求 : 对调查方案进行有效的审核 操作规范 : 对企业文化管理岗制订的员工满意度调查方案进行审核，通过后提交主管领导审批。 6.1制定方案阶段 环节名称 : 审批 适用部门 : 行长; 适用岗位 : 主管领导; 职责要求 : 审批员工满意度调查方案 操作规范 : 对上报的方案应及时予以审批。 6.2组织实施阶段 环节名称 : 组织实施 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 经理岗 ; 职责要求 : 组织实施调查方案 操作规范 : 根据调查方案，组织相关人员，发放、收集调查问卷，访谈员工，收集整理员工来信，具体实施调查工作。 6.2组织实施阶段 环节名称 : 收集汇总 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 企业文化管理岗; 职责要求 : 收集汇总员工满意度调查信息 操作规范 : 企业文化管理岗负责收集、汇总员工满意度调查信息。 6.3制定改进措施 环节名称 : 撰写报告 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 企业文化管理岗; 职责要求 : 根据调查结果，撰写调查报告 操作规范 : 1）企业文化管理岗在对员工满意度调查收集的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论的基础上，形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》，提出切实可行的具体整改措施。 2）《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改措施等内容。 3）《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。 6.3制定改进措施 环节名称 : 初审 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 经理岗 ; 职责要求 : 对分析报告进行初审 操作规范 : 对撰写的材料进行初步审定，并提交主管领导审核。 6.3制定改进措施 环节名称 : 审核 适用部门 : 行长; 适用岗位 : 主管领导; 职责要求 : 对上报的材料进行审核 操作规范 : 对上报的材料进行审核，并上报本行党委进行审批。 6.3制定改进措施 环节名称 : 审批 适用部门 : 党委; 适用岗位 : 党委委员; 职责要求 : 对分析报告进行审批 操作规范 : 集体研究审批《员工满意度分析报告》，确定整改措施。 6.4发布、落实 环节名称 : 发布 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 企业文化管理岗; 职责要求 : 及时发布《员工满意度分析报告》 操作规范 : 根据审批意见，及时发布《员工满意度分析报告》。 6.4发布、落实 环节名称 : 跟踪落实、归档 适用部门 : 党群工作部门; 适用岗位 : 企业文化管理岗; 职责要求 : 监督整改措施，对相关资料进行归档 操作规范 : 督促整改措施的贯彻落实，力求做到解决实际问题，并将相关资料进行归档。 7检查监督 牵头检查部门 检查内容 检查频次 报告路线 检查结果利用 内部审计部门 检查员工满意度调查制度执行情况。 按内审工作频率 审计委员会 持续改进 8附件 附件：《员工满意度年度调查问卷》附件： XX农村银行员工满意度年度调查问卷 　 内容 　 　 不同意 基本同意 同意 非常同意 序号 　 0.5-1.0分 1.0-1.5分 1.5-2分 1 工作 环境 本行能公平对待年龄、种族、性别等问题。 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8 　 　 　 　 9 　 　 　 　 10 　 　 　 　 11