秘书人际关系与处理技巧要点.pptVIP

人 际 关 系 教 学 重 点 如何建立圆通的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎样正确处理与领导的关系。 怎样处理与副职领导的关系。 如何与异性上司交往。 如何处理与同事的关系。 如何处理与下属员工的关系。 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 案 例 一 小毅是一位大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识几个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。 案例二 方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。 曾仕强谈人际关系 关系良好的，可以得到好的机会，加上正当的努力，效果会更好。 有关系、没关系；没关系、有关系。只要合理，就没有什么不好。 关系正常时，运用正当化，是大家努力的目标。 曾仕强（“中国式管理之父”）谈人际关系 人际关系本身是中性的，运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，当然产生不好的影响。行为正当的人对拉关系、套关系，实在不必过分敏感。往好的方面想，反而容易获得良好的效果，何乐而不为? 曾仕强谈人际关系 中国的人际关系以伦理为主。中国人认为社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生存，个人的自由实际上相当有限。人与人的互动，也不能完全由法律来控制。 人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，才是我们的人际基础。 秘书人际关系与处理技巧 第一部分 处理好人际关系的意义 一、人际关系的含义 人际关系有广义和狭义之分。 广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系。 狭义的人际关系是指个人与个人之间的心理关系。这里介绍的是指后者。 秘书的人际关系 秘书的人际关系是一种业缘人际关系（或称工作关系），是由于人们从事共同的或有关联的社会工作而结成的人际关系。构成业缘人际关系的媒介是人们在社会群体中所从事的职业。 二、秘书人际关系的内容 秘书人际关系：是指秘书在开展工作过程中所发生的交往关系。它是具有社会性和职业性的业缘关系。 内容：包括与上级、平级和下级以及外界之间的关系 理想的人际关系，应是一种充满亲密、和谐、团结、协作的氛围，具有凝聚力、向心力和感召力的人际环境。 秘书人际关系的特征 （一）业缘性?? （二）正式性 （三）持久性 （四）首属性 （五）密切性 三、秘书人际关系的类型 1.和谐型 是指机关、单位各部门之间、感情融洽，能相互理解、相互信任、相互支持、相互照应，各项工作都能默契配合，步调一致，因而心情舒 畅，工作干劲大。 和谐的人际关系是最佳发挥秘书职能作用的人际环境氛围。秘书要注意以下三个方面： 要加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合； 要将贯彻领导意图与真实反映群众意愿有机结合起来，加强团体意识； 要把服务于领导工作与服务于全体组织成员相结合，促进共识，整合整体利益。 2.淡漠型 指机关、单位各部门、各成员之间以及与上下、兄弟单位之间缺乏感情联系和思想沟通，除了工作上的一般接触外，就再没有其他的什么接触了，各职能部门之间只是业务上的往来，按程序办事，工作人员虽有明确分工，也能按时到位，但公事公办，不求有功，但求无过，事不关己，高高挂起，谈不上相互支持和协作，很少有考虑 组织总体目标的实现进程，也很少关心人 与人之间思想感情的交流与沟通，显示出 一种“平淡如水“的状态，人们的工作主动 性和积极性都不高。 ??? 在淡漠的人际关系中，秘书工作会受到消极影响，其各项职能活动得不到必要的理解、支持和协作；辅助领导工作也缺乏良好的群众基础。因此,秘书要注意以下四个方面： 要注重加强桥梁纽带作用，把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力； ? 2.协助领导加强与群众的联系，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情； 3.要将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众对领导工作的理解和认同； 4.协助领导妥善处理各种矛盾和问题，化解各种隔阂，谋求协调与和谐，逐渐形成和谐的人际关系。 3.紧张型 指的是机关、单位处于一种磨擦不断、矛盾突出的人际关系环境氛围。 在这种氛围中，或是领导班子不团结、互不买帐，各吹各的号、各唱各的