高效沟通技巧(综合版)讲解.ppt

东莞美光眼镜制品有限公司沟通技巧培训 心态决定成败，行动成就未来！ 成功职业人的要素 态度 知识 技巧 二：沟通的组成 １：语言（主要由文字构成） Ａ：口头　　　Ｂ：书面 ２：非语言 Ａ：语气、语调 Ｂ：肢体语言 六：沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 第七：高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书 籍） 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按制定方针处理 发现变化及时沟通 第八： 人际风格沟通 第九： 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 １：会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 准时守约 尊重别人的风俗习惯 就餐姿势要文雅 谈话举止要得体 讲究服饰、饰品 礼仪 Ａ：介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 Ｂ：交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 Ｃ：握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人(送别友人) 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 Ｅ：准 时 守 约 遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为重要的礼节和规矩。 Ｆ：尊重别人的风俗习惯 Ｇ：就餐姿势要文雅 Ｈ：谈话举止得体 ２：讲究服饰、饰品礼仪 A：服饰 参加商务活动，要注意服装的穿着和仪容仪 表。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装， 不紧是精神面貌的体现，同时也是对客人的 礼貌和尊重。 大体上男士宜穿上下同色的西装，配相宜的 皮鞋及领 带。女士穿西装套裙、旗袍等。 B：首饰： 戒指 项链 耳环 耳钉 手链或手镯 胸针 发饰 脚链 第十：常用的接近话语的要点 第十一：获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 * * Communication to Win 主讲嘉宾:从相喜 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 三：沟通三要素的比重 （ ） 你 在 说 什 么（文字） （ ） 你 是 怎 么 说 的（语调） （ ） 你 的 身 体 语 言（肢体） 7％ 38％ 55％ 四：语气、语调，肢体动作的作用 　　　　　　传递思想、情感 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息