第四章协调工作教案解析.ppt

第四章 协调工作 第一节 协调的基本原理和作用 第二节 协调的原则和方法 第三节 协调的内容和过程 第一节 协调的基本原理和作用 协调的内涵 就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。 简而言之，协调就是使工作中的有关各方同心协力，适当配合，从而减少摩擦，增加效益。 一、协调的基本原理 协调的原理以系统论为理论基础。协调具有目的性、整体性、层次性等特征，协调不等于统一或同步，协调的唯一标准是使相关方面配合得当。 根据这一原理，协调由协调主体 、协调对象 、协调背景 、协调目标 组成。 二、协调的作用 1．协调是管理的一项重要职能 2．协调是文秘管理部门的一项特殊职责和基本任务 从文秘管理部门所处的位置来看，文秘管理部门是组织的综合部门，它与其他部门相比处于一个中心枢纽的地位，文秘管理部门特殊的位置决定了它应该，也最适合肩负重要的协调职责，承担繁重的协调任务。 从文秘管理的内容来看，它的任务就是为领导服务、为下属部门服务和为广大群众服务。协调是领导工作的客观规律和必然要求，是赋予文秘管理部门的特殊职责，它在整个机关中起着举足轻重的作用。 第二节 协调的原则和方法 文秘部门协调的特点： 从属性 广泛性 非直接性和非权威性 一、协调的原则 1．尊重客观事实 2．服从全局利益 3．注重说服教育 4．坚持分级负责 案例：处在矛盾点上的姚主任 县粮食局办公室收到了县政府办公室转来的一封控告信，是本县最边远的河口镇乡民写来的。信的内容是说，县粮食局所辖种籽公司，卖给当地农民的杂交水稻种是假冒伪劣品种。眼看播种即至，要求县长“为民作主。”同时，县政府办公室打来的电话；根据县长指示，要求粮食局和种籽公司各派一人，其中一人必须是种籽技术员，同县政府办公室主任火速赶往事发地点调查情况，解决问题。 县政府办公室李主任，三十出头，办事雷厉风行；粮食局办公室姚主任经验丰富，老成稳重；种籽公司技术员胡香芬，朝气蓬勃，年仅二十。在李主任率领下，三人星夜赶到河口镇。第二天上午，三人分头深入农户，了解情况。中午，回到住处时，李主任便同胡香芬发生了激烈争执。 原来，李主任找到写信的农民，并查看了稻种和该农民试验的种籽，出芽率仅为20%左右，回到驻地，他一见胡香芬，便劈头盖脸斥责起来：“你们种子公司为一己之利，昧着良心，竟干出这种坑农的事来”胡香芬正哼着流行歌曲，她心里很不高兴，因为她察看的几户农户的种子都很正常。年轻气盛的她，便梗着脖子与李主任吵起来，随后便冲出住所。 过了一会儿，姚主任回来了，见李主任一声不吭地抽闷烟，他觉得气氛有些不对。 你认为李主任的做法是否妥当？如果你是姚主任，该怎么办？ 二、协调方法 从形式上划分： 1．公文协调 2．会议协调 3．电话或E-mail协调 4．面谈协调 思考：这几种方法的实质是什么？ 某县新华街改造协调会议 开工第一天，新华街改造工程协调领导小组办公室进入了紧张工作状态，县政府办公室机关支部书记、协调领导小组办公室主任张开鹏同志主持召开会议，研究新华街改造的有关具体问题。规划和建设局局长何修德、副局长吴学毅、县公安局党委委员杜久坤、县城管局局长张玉芳、县安监局副局长杨志刚、江口镇副镇长丁和刚、县交警大队副大队长赵勇湘、县运管所所长杨健、县环卫所所长张东明、协调领导小组办公室有关人员参加了会议。会议研究了施工期间的交通组织、垃圾清运、经营秩序、行人安全等问题。 协调的方法 从特点上看，文秘管理部门的协调方法主要有： 1．规范式协调 2．沟通式协调 3．疏导式协调 4．平衡式协调 5．人缘式协调 协调应注意的问题（技巧） 1．寻找最佳时机——把握协调的起始时间和持续时间； 2．坚持原则，适当让步——原则性与灵活性相结合； 3．多用心理协调，少用命令训斥 4．公开与背靠背结合 案例 一天早晨，某山区F县县长罗某要赶到市里参加一个会议，但他平时乘坐的汽车因机械故障无法开动。罗县长立即找县政府办公室调另一辆车。县政府办公室杨副主任情急之下将常务副县长方某乘坐的丰田轿车临时调给罗县长使用，他想：方副县长最近也不外出，先给县长用几天吧。没想到，这次调车竟捅了马蜂窝。杨副主任送走县长，刚回到办公室，正与冯主任研究当天的工作，就听到楼下院子里传来一阵斥责声：“为什么用我的车！是谁决定的？” 杨副主任一听，是方副县长的声音。 “这车我不坐，我不去了！”方副县长在大声嚷嚷。 冯、杨二位主任正欲下楼了解是怎么回事，秘书小沈匆匆跑来报告。原来方副县长不巧今天也要到省城开扶贫工作会。头天晚上他没有告诉办公室，今早一到政府小车班，听说他乘坐的车临时调给了县长，很