沟通技巧与员工关系管理(郑健教授)讲解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5、良好的企业文化对沟通管理的价值 （1）从人性的特征说起 ——环境对人的影响 ——氛围与从众心理 （2）学习型组织与管理沟通 ——共同愿景 ——头脑风暴 ——深度汇谈 6、精神层次、思想境界对沟通的影响 七、企业文化与沟通管理 * 1、员工关系融洽与工作氛围 2、影响员工关系的各类因素 ——物质利益因素（分配机制的公平性） ——管理机制因素（责权利关系的对等性） ——企业文化因素（长期形成的氛围） ——个人境界因素（个人综合素质） ——特殊环境因素 3、劳动合同管理 4、劳动争议与纠纷解决 八、员工关系管理 * 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 小游戏： 单线联系 游戏内容： 基本规则： 问题思考： 1、你从这个游戏中感悟到了什么？ 2、给你带来启发最大的一点是什么？ 一、组织协调与沟通 * 二、部门合作与平级关系协调 1、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人 际关系是组织中的润滑剂。 （1）人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； ——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。 * （2）人际行为模式的八种类型 正面的、积极意义的四种类型 二、部门合作与平级关系协调 管理 指导 教育 顺从 尊敬 帮助 支持 同情 接受 信任 赞同 合作 友谊 友好 协助 尊敬 赞扬 求助 帮助 劝导 A B C D * （2）人际行为模式的八种类型 负面的、消极意义的四种类型 二、部门合作与平级关系协调 怯懦 礼貌 服从 控制 骄傲 反抗 怀疑 厌倦 拒绝 惩罚 攻击 惩罚 责骂 反抗 仇恨 夸张 拒绝 自炫 自卑 失信 A B C D * （3）不同人际关系之间的情感体验 ——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 ——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验： ? 亲密关系 ? 疏远关系 ? 敌对关系 ——组织中的人际关系 二、部门合作与平级关系协调 * 管理格言—— 日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。 二、部门合作与平级关系协调 * （4）人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做: “打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。 二、部门合作与平级关系协调 * 2、部门冲突与合作 （1）部门冲突 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 （2）部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， ——工作受影响，最终企业整体利益受损失 二、部门合作与平级关系协调 * 2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 ——合作在工作中的意义 ? 合作有助于密切企业内部的人际关系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部门合作与平级关系协调 * 2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作的前提 ? 合作部门的共同利益：目标一致 ? 合作部门同时行动 ? 合作部门相互信赖 ——结构性合作与非结构性合作 二、部门合作与平级关系协调 * 2、部门冲突与合作 （4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 ——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 ——竞争的功能： ? 激发员工拚搏的内在动力 ? 增强企业活力和凝聚力 ? 有利于新技术开发和人力开发 ? 有利于营造企业内部良好的工作氛围 ——竞争、合作与工作效率 二、部门合作与平级关系协调 * 3、企