管理学3-1-2组织文化讲解.ppt

理论界认为：产品竞争力来自技术竞争力，技术竞争力来自制度竞争力，制度竞争力来自理念竞争力。 美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：企业文化是核心竞争力。 企业文化由表及里分为四层：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。 组织文化 是指组织成员共同拥有的价值体系、思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统习惯。 组织文化制约着组织成员的行为方式，从而体现出组织的个性特征。 沃尔玛公司文化 三项基本信仰 尊重个人 　　尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 服务顾客 　　“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 追求卓越 　　沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答