管理学2010第4章：利益相关者、伦理与社会责任讲解.ppt

Roland Berger Strategy Consultants Document number 学习目标 辨识组织的利益相关者 分析利益相关者的一般利益及其管理机制 描述管理者最常面临的伦理问题的类型 解释管理者如何做才能将伦理因素纳入他们制定决策的过程之中 概述支持和反对公司社会责任的主要观点 解释管理者如何做才能表现出足够的社会责任感 本讲内容 主题讨论 1、利益相关者分析与管理 2、管理伦理 3、社会责任 要点总结与课后作业 利益相关者 利益相关者：受组织决策和行动影响的人和相关者 ①能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体 ②受组织行动、决策、政策、活动或目标实现影响的人或团体 组织的利益相关者：一般性 利益相关者特性 合理性 企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和适度性 影响力 不管某一利益相关者对权益要求是否具有合理性，其他相关者都能对企业施加极不寻常的影响力 紧急性 指利益相关者对他们的要求给予急切的关注和回应的程度 按特性划分利益相关者 利益相关者管理 四个步骤 确定谁是利益相关者；确定可能存在的特殊利益是什么；确定利益相关者是否严格；决定通过什么具体方式管理关系（四种关系管理） 根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者。 利益相关者管理责任矩阵 管理伦理的内涵 两个相关概念 道德：