管理学第6章_激励与沟通讲解.pptVIP

积极倾听的行为 不要多说 避免中途 打断说话者 积极倾听 目光接触 复述 避免分心的举动或手势 提问 赞评性的点头及恰当的面部表情 换位 沟通技巧 不幸事件集中汇报可减少倾听者痛苦 如果一天之内遇到两件喜事，还是分两天告诉家人为好 因为从心理学的角度讲，好消息“小而频”要比“大而稀”能给人带来更多的幸福感。 “好事晚说不如早说” 送礼遵循“大中之小不如小中之大”的原则 即送昂贵产品中较便宜的，不如送便宜产品中较贵的，后一种能给对方带来比较多的感动。 三、组织中的沟通 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）沟通的方向 下行、上行、横向、斜向 （三）正式沟通网络 链型 Y型 轮型 环形 全通道 1、链式沟通 在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收到的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，链式沟通网络是一种行之有效的方法。 2、Y式沟通 这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。但易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气。 适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提