江苏省市天猫开店及运营方案解析.ppt

1、省市联动运营方案的产生 结论 天猫通信市场前景广阔，已有先锋地市取得显著成绩，部分地市有开店计划。调研显示，客观存在的人员不足、天猫/淘宝运营经验欠缺是部分地市的顾虑，也制约了已开店铺规模化、飞跃式发展。 为减轻地市压力，规范全省天猫/淘宝旗舰店运营工作，形成省市联动运营体系，省分特制定联动运营方案。地市可根据实际情况，选择适合本地化的运营模式。 可行 必要 必然 地市店铺运营现状 省公司天猫运营 网络环境分析 结论 2、省市联动运营模式说明 序号 模式 说明 优点 问题 1 省分 运营 省公司主导运营各市官方旗舰店，市公司只需前期建店，开店后只需负责日常号码资源保障、本地产品政策申请、订单对账即可 1.充分结合合作运营团队经验 2.地市运营压力小 订单对账 2 地市 运营 省公司负责全年全省大型活动策划及组织，不做日常基础运营支撑，市公司负责日常运营所有工作 本地物流配送有时间优势 1.人员配置难以达到要求：导购3-4人、运营1人、设计1人等 2.运营经验欠缺：员工缺乏专业互联网营销实操经验 3.开户配送要单独组织 4.运营组织投入庞大 省公司工作 + 基础运营工作 省公司工作： 1.管理、规划、指导 2.地市政策审核 3.大型活动策划及组织 基础运营工作： 1.商品配置 2.宣传包装 3.引流推广 4.在线导购 5.开户配送 6.售后服务 市公司工作： 1.日常号码资源保障 2.本地产品政策申请 3.订单对账 4、省市联动运营分工 省分 运营 地市 运营 市公司工作 + 基础运营工作 地市建 天猫店 地市公司负责： 1、申请开店费用，准备相关材料 2、申请天猫店产品政策 营业款计入地市 公司支付宝账户 地市公司订单对账 5、省分运营流程说明 省公司 发货 省公司负责： 1、开户 2、配送 3、售后服务 省公司 运营推广 省公司负责： 1、开店指导、装修店铺、上架产品 2、营销活动策划 3、宣传包装设计、推广引流 4、终端备货（号码资源地市支撑） 5、在线导购 省分运营将由省公司统一运营，省公司统一按订单结算给合作运营方，地市公司主要负责建店费用。 用户购买产品付款 6、省分运营团队配置 岗位及工作内容 人员配置 配置说明 策划 （产品包装、活动策划、文案创作） 6人 每2人对接一个地市策划工作，前期总共6个策划人员，根据业务发展适当增加策划人员 设计 （设计改版、推广图片设计、产品美工设计） 4人 全省设计风格尽量统一，也可针对地市个性化产品进行个性化设计，前期总共4个设计人员，待业务发展后再根据需求增加设计人员 导购 （售前咨询） 12人 前期平均每个地市安排一个导购人员，待业务发展后再根据需求增加导购人员 运营助理 （策划、推广跟进、标题、页面优化、产品上下架、活动报名） 3人 前期每4个地市安排一个运营助理，待业务发展后再根据需求增加运营助理人员 天猫推广 （直通车推广、钻展计划、淘宝客推广） 2人 前期每6-7个地市安排一个推广人员，待业务发展后再根据需求增加天猫推广人员 生产 （开户、 物流配送、投诉处理、归档、对账） —— 现有省分生产中心支撑前期运营，后期业务增加后再根据需要增加专职人员 要求项目 具体内容 政策报批 避免内部恶性竞争，市公司促销政策需得到省公司审批 团队配置 在线导购及客服3-4人 运营1人 设计1人 产品配置1人（可兼职） 宣传支撑 省市天猫/淘宝官方旗舰店互链 7、市分运营要求及规范 市分运营可根据自身实际情况，选择自行运营或找第三方代运营，但需在省公司的统一要求及规范下运营。 10.10 8、开店及开业工作进度要求 完成店铺装修、商品上架及宣传准备 9.15 9.17 9.18 店铺正式开业运营，开始宣传推广 省公司召开全省天猫/淘宝官方旗舰店联动运营部署及培训 市公司上报本地运营模式和平台选择 10.11 10.14 10.16 市公司申请开店资金，准备资质材料，启动并完成店铺申请上线 运营公司准备运营及导购人员配置，制定开业促销方案，准备店铺装修素材 店铺上线试运营 1、天猫商城/淘宝集市平台选择 市公司可根据当地实际情况，选择入住天猫商城或淘宝集市开设旗舰店。无论选择哪个平台，都需按照省公司统一要求及规范运营。 平台选择 优势 劣势 天猫商城店 1、政策倾斜：从流量分流、政策优势上，淘宝更倾向于天猫，其规模稳步增长，销售飙升速度远远高于同行和线下销售 2、客户优质：天猫的顾客人群比整体市场更加集中在25-35岁之间，并且其客户群体平均收入水平明显高于整体市场 3、官方血统，正品标识，平台可信度更高 1、前期建店资金较集市店略高 2、技术年费返还对销售额有对应要求 淘宝集市店 进入门槛较